عميل التجزئة النهاردة بيقارن المتجر مش بس بمنافسه على الناصية، لكن بأفضل تجربة رقمية عاشها الصبح ده — وبيتوقع إن الفجوة دي تتقفل. الدورة دي بتبدأ من التوقع المتغيّر ده وبتشتغل على اللي محتاجينه عشان نلبيه: فهم سلوك الشراء، وتشغيل عمليات متجر كفؤة، وبناء رحلة عميل بتكسب الولاء مش بس عملية بيع واحدة.

بعد كده الدورة بتتنقل للتسعير والتكامل بين القنوات وقياس الأداء، وتختم بالشغل الاستراتيجي اللي بيحوّل بيانات العملاء لاستراتيجية تجربة متماسكة بتدعم نتائج تجارية مستدامة.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومسؤولو متاجر البيع بالتجزئة وإدارة الفروع.
• المتخصصون في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في قطاع التجزئة.
• مسؤولو تجربة العملاء وتطوير الخدمات والقنوات التجارية.
• المهنيون الراغبون في تطوير مهارات إدارة التجزئة وتحسين تجربة العملاء.

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج التدريبي، سيتمكن المشاركون من:

• قراءة سلوك العملاء وترجمته لقرارات متجر وخدمة فعلية.
• تشغيل عمليات المتجر وعرض المنتجات وإدارة المخزون بكفاءة.
• إدارة التسعير وأداء المبيعات بما يدعم النتائج التجارية.
• رسم رحلة العميل وتصميم برامج ولاء بتستمر.
• دمج القنوات المادية والرقمية في تجربة تجزئة متسقة واحدة.
• استخدام مؤشرات الأداء وبيانات العملاء لتحسين التجربة باستمرار.

المحور الأول: إيه اللي عميل التجزئة النهاردة فعلاً بيتوقعه

• العوامل المؤثرة في قرارات الشراء.
• تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
• تقسيم العملاء وتحديد الشرائح ذات الأولوية.

المحور الثاني: اللبنات الأساسية لإدارة التجزئة

• مفهوم إدارة البيع بالتجزئة ومكوناتها الرئيسية.
• نماذج المتاجر وقنوات البيع التقليدية مقابل الرقمية.
• العوامل المؤثرة في أداء قطاع التجزئة وتنافسية المتاجر.

المحور الثالث: تشغيل المتجر — العمليات والعرض والمخزون

• تنظيم العمليات اليومية وإدارة الموارد داخل المتجر.
• معايير عرض المنتجات وتنظيم بيئة البيع.
• إدارة المخزون وتوافر المنتجات والحد من الفاقد.

المحور الرابع: البيع الذكي — الأداء والتسعير

• أساليب إدارة أداء المبيعات وتحقيق المستهدفات.
• مبادئ تسعير المنتجات والعروض الترويجية.
• تحليل المبيعات وربطها بسلوك العملاء والطلب.

المحور الخامس: إيه اللي بيصنع تجربة عميل مميزة

• عناصر تجربة العميل وأثرها في الأداء التجاري.
• تحديد نقاط التفاعل المؤثرة في قرار العميل.
• العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العملاء والولاء.

المحور السادس: رسم وإدارة رحلة العميل

• مراحل رحلة العميل من الوعي لما بعد الشراء.
• تصميم نقاط اتصال متناسقة عبر قنوات البيع.
• إزالة العقبات اللي بتأثر على سهولة تجربة العميل.

المحور السابع: كسب التكرار في الشراء

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
• تصميم برامج الولاء والمكافآت لشرائح العملاء المختلفة.
• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة العميل.

المحور الثامن: مزج التجزئة المادية والرقمية

• التكامل بين المتاجر والقنوات الإلكترونية.
• دور التجارة الإلكترونية في تطوير تجربة العميل.
• توظيف التقنيات الرقمية لتسهيل الشراء والتواصل مع العملاء.

المحور التاسع: تحويل البيانات لاستراتيجية تجربة أفضل

• مؤشرات قياس رضا العملاء وجودة تجربة الشراء.
• مؤشرات أداء المبيعات والمتاجر والقنوات المختلفة.
• مواءمة تحسينات التجربة مع أهداف قطاع التجزئة لتحقيق نتائج مستدامة.