الرعاية الصحية مش واقفة في مكانها، والأنظمة اللي بتحافظ على سلامتها وفعاليتها كمان لازم متقفش. هذا البرنامج التدريبي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بيجهّز العاملين في القطاع الصحي بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لفهم أنظمة الجودة وتشغيلها فعليًا داخل بيئة العمل، مش بس على الورق.

الجودة بقت وظيفة محورية مش مساندة، لأنها بقت بتشكّل سلامة المرضى وكفاءة الأداء ورضا المستفيدين في نفس الوقت، وده بالظبط اللي بيحط المؤسسات تحت ضغط متزايد عشان تطبقها صح. البرنامج بيرد على الضغط ده مباشرة، ويساعد المشاركين على بناء أنظمة جودة فعّالة تواكب قطاع سريع التغير، وترفع الجاهزية المؤسسية للاعتمادات الدولية، وترسّخ ثقافة التحسين المستمر في كل قسم.

وبنفس القدر من التركيز على الجانب التحليلي: التقييم وتحليل البيانات واتخاذ القرار بناءً على مؤشرات دقيقة وقابلة للقياس، عشان المشاركون يخرجوا قادرين على تقديم خدمات صحية أكثر أمانًا وكفاءة وموثوقية، مش مجرد أفضل توثيقًا.

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على مفاهيم وأنظمة الجودة في بيئة الرعاية الصحية.
• تطبيق معايير الجودة لتحسين أداء الخدمات الطبية والإدارية.
• تحليل الفجوات وتطوير خطط التحسين المستمر داخل المؤسسة الصحية.
• تقييم المخاطر وضمان سلامة المرضى من خلال أدوات الجودة.
• تعزيز ثقافة الجودة بين جميع العاملين في المؤسسة.

الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون والإداريون في مؤسسات الرعاية الصحية.
• مسؤولو الجودة وسلامة المرضى في المستشفيات والمراكز الطبية.
• الكوادر الطبية والتمريضية المعنية بتطبيق معايير الجودة.
• الاستشاريون والمشرفون على البرامج الصحية والتطوير المؤسسي.

المحور الأول: ليه الجودة بقت أساسية في الرعاية الصحية مش إضافة جانبية

• المفاهيم الأساسية للجودة في المؤسسات الصحية
• تطور الجودة في القطاع الصحي عالميًا
• العلاقة بين الجودة وسلامة المرضى

المحور الثاني: الالتزام بالمعايير الدولية والاعتماد الصحي

• نظرة عامة على JCI وISO 15189
• أهمية الاعتماد الصحي وأثره على الأداء
• خطوات ومتطلبات التحضير للحصول على الاعتماد
• إدارة فرق العمل خلال فترات التقييم

المحور الثالث: قياس ما يهم فعلاً — الأداء ومؤشراته

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المستشفيات
• ربط الجودة بالنتائج السريرية والإدارية
• تحليل البيانات لاتخاذ القرارات المبنية على الأدلة
• الأدوات الإحصائية والتقارير المرئية ومقارنة الأداء المرجعي

المحور الرابع: إعادة تصميم العمليات لرفع الكفاءة

• أساليب تبسيط الإجراءات وتقليل الهدر
• تحديد النقاط الحرجة في سير العمل
• تصميم مسارات العمل لتحسين الكفاءة

المحور الخامس: سلامة المرضى وإدارة المخاطر معًا

• مفاهيم ومبادئ سلامة المرضى
• الأحداث الجسيمة وكيفية الوقاية منها
• تحليل المخاطر السريرية وغير السريرية وتصنيفها وترتيب أولوياتها
• تطوير خطط للتعامل مع المخاطر المحتملة

المحور السادس: إدارة الجودة الشاملة وتخطيط الجودة

• مبادئ الجودة الشاملة (TQM) وتطبيقها في الصحة
• بناء ثقافة التحسين المستمر
• تطوير السياسات والإجراءات وتحديد الأهداف والمؤشرات
• توزيع المسؤوليات داخل فرق العمل

المحور السابع: تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية

• تقنيات تحليل الأسباب الجذرية (RCA)
• توثيق النتائج بشكل فعّال
• تطوير إجراءات تصحيحية

المحور الثامن: استدامة تطبيق دورة PDCA

• تطبيق دورة PDCA في بيئة الرعاية الصحية
• قياس أثر التحسينات المنفذة
• استخدام التغذية الراجعة لتحسين الجودة
• أدوات المتابعة والمراجعة الداخلية المستمرة

المحور التاسع: الجودة داخل الأقسام السريرية والخدمات المساندة

• ضبط الجودة في غرف العمليات والطوارئ
• مراقبة جودة خدمات المختبرات والأشعة
• تطوير أدلة العمل في الأقسام السريرية
• الجودة في خدمات المرضى والتغذية والتنظيف والنقل والدعم اللوجستي

المحور العاشر: بناء ثقافة الجودة والحفاظ عليها

• تحفيز الموظفين على الالتزام بمعايير الجودة
• طرق نشر ثقافة الجودة على كافة المستويات
• أهمية التواصل الداخلي في دعم الجودة
• تحديد الاحتياجات التدريبية وتصميم برامج تأهيلية للجودة

المحور الحادي عشر: قياس رضا المستفيدين واستخدام النتائج

• أدوات جمع آراء المرضى
• تحليل نتائج استطلاعات الرضا
• استخدام النتائج في تحسين الخدمات

المحور الثاني عشر: التوثيق والمراجعة الإدارية والقيادة المستدامة

• أنواع الوثائق المطلوبة في الجودة وضوابط سرية البيانات
• أساليب المراجعة الإدارية الدورية وتحديث السياسات بما يتماشى مع التطورات
• خصائص القيادة الناجحة وصنع القرار في بيئة الجودة وسلامة المرضى
• منهجيات الحفاظ على نتائج التحسين على المدى الطويل