أقسام الجودة اللي شغلها الوحيد إنها تمسك العيوب بعد ما تحصل بتكون فعليًا وراء المؤسسات اللي خلّت الجودة وظيفة استراتيجية من أول يوم. أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بنت البرنامج ده عشان تنقل المشاركين من المجموعة الأولى للتانية، وتجهزهم بمهارات القيادة والتخطيط الاستراتيجي وإدارة الجودة اللي التميز المؤسسي محتاجها فعلاً — وتجهزهم كمان لدخول امتحان مدير الجودة المعتمد من ASQ (CMQ/OE).

على طول البرنامج، المشاركون بيربطوا الجانب التقني للجودة — الأطر، وأنظمة الإدارة، ومؤشرات الأداء — بشغل القيادة والثقافة اللي بيخلي الأنظمة دي تستمر فعلاً: إزاي أسلوب القيادة بيأثر على نتائج الجودة، وإزاي التخطيط الاستراتيجي بيدمج أهداف الجودة جوه العمل، وإزاي ثقافة التحسين المستمر بتتبني مش بس تتعلن. الخريجون بيخرجوا جاهزين يقودوا مبادرات الجودة بثقة، ويكملوا مسارهم نحو شهادة ASQ.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومنسقو الجودة اللي عايزين يطوروا معرفتهم بالتميز المؤسسي.
• كبار المتخصصين اللي بيقودوا إدارة الجودة الاستراتيجية ومبادرات التحسين المستمر.
• قادة الفرق والمشرفون اللي بينفذوا أطر الجودة داخل مؤسساتهم.
• المهنيون اللي بيستعدوا لامتحان مدير الجودة المعتمد من ASQ.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج هيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق مبادئ إدارة الجودة والتميز المؤسسي عمليًا.
• قيادة وإدارة مبادرات الجودة عبر مستويات المؤسسة المختلفة.
• استخدام الأطر والأدوات الأساسية للجودة لتحسين العمليات والأداء.
• تعزيز التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرار في سياق إدارة الجودة.
• التحضير الشامل لامتحان شهادة ASQ CMQ/OE.

المحور الأول: الجودة كاستراتيجية مش مجرد التزام — أساسيات التميز المؤسسي

• المبادئ الأساسية للتميز المؤسسي والتطور التاريخي لأنظمة إدارة الجودة.
• فلسفات وأطر الجودة وعلاقتها بالمعايير والامتثال.
• تأثير الجودة على الأداء المؤسسي العام.

المحور الثاني: دمج الجودة في التخطيط الاستراتيجي وثقافة القيادة

• دمج أهداف الجودة في استراتيجية المؤسسة وتوقعات أصحاب المصلحة.
• أساليب القيادة اللي بتدعم إدارة الجودة وتحافظ على التميز.
• بناء ثقافة التحسين المستمر وتعزيز مشاركة الموظفين ومساءلتهم.

المحور الثالث: قياس اللي بيفرق فعلاً — مؤشرات الأداء وتحسين العمليات

• مؤشرات الأداء الرئيسية للتميز في الجودة وتقنيات متابعتها.
• رسم وتحليل العمليات، وربط المؤشرات بالأهداف الاستراتيجية.
• تحديد فرص التحسين وأدوات تقليل التباين.

المحور الرابع: إدارة المخاطر عبر نظام الجودة

• تحديد وتقييم المخاطر التنظيمية.
• تطوير استراتيجيات التخفيف من المخاطر ودمجها في تخطيط الجودة.

المحور الخامس: قيمة العميل وجودة سلسلة التوريد

• فهم متطلبات العملاء وتعزيز رضاهم.
• مراقبة أداء الموردين والتخفيف من المخاطر عبر سلسلة التوريد.

المحور السادس: الحفاظ على التميز — Lean وSix Sigma والتحسين المستمر

• تطبيق مبادئ Lean ومنهجيات Six Sigma لتحسين الأداء.
• إدارة التغيير والتغلب على المقاومة ومتابعة الأداء المستمر.

المحور السابع: طريقك لشهادة ASQ CMQ/OE

• فهم هيكل الامتحان ومتطلباته.
• استراتيجيات مذاكرة فعّالة، ومراجعة المفاهيم الأساسية، وأسئلة تدريبية.