معظم المنظمات تقدر تقولك إيه اللي اتواصلوا بيه الربع اللي فات. لكن قليل منها يقدر يقولك هل ده وصل فعلًا — هل الموظفين فهموا الرسالة، هل الجمهور الخارجي وثق فيها، وهل القنوات المستخدمة أصلًا كانت الصح. الفجوة دي بين إنك تتواصل وإنك تعرف هل ده نفع فعلًا، هي اللي تدقيق الاتصال بيسدها.

دورة تدقيق وقياس الاتصال المؤسسي دي، من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بتاخد المشاركين في عملية التدقيق نفسها، إزاي تقيّم القنوات الداخلية والخارجية، التحديات الشائعة اللي بتشوّه الاتصال التنظيمي، والأهم — إزاي تحوّل نتائج التدقيق لتوصيات الإدارة العليا فعلًا هتتحرك بيها.

من خلال دراسات حالة وتمارين عملية ومناقشات بيقودها خبراء، المشاركون هيخرجوا قادرين يعملوا تدقيق اتصال كامل ويستخدموا نتائجه لتعزيز سمعة العلامة التجارية وتفاعل أصحاب المصلحة.

• فهم مبادئ وممارسات تدقيق الاتصال المؤسسي.
• إجراء تدقيقات فعالة على قنوات الاتصال الداخلية والخارجية.
• قياس تأثير الاتصال المؤسسي على أداء الأعمال باستخدام أدوات ومعايير متقدمة.
• تحديد الفجوات والفرص في استراتيجيات الاتصال الحالية.
• تطوير توصيات عملية تربط ممارسات الاتصال بأهداف المنظمة.
• تصميم استراتيجيات لتنفيذ توصيات تدقيق الاتصال.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومديرات الاتصال.
• ممارسو العلاقات العامة ومسؤولو العلاقات الإعلامية.
• خبراء التسويق والعلامات التجارية ومديرو الشؤون المؤسسية.
• ممارسو الاتصال الداخلي والموارد البشرية.
• أي شخص يعمل في استراتيجية وقياس الاتصال المؤسسي.

المحور الأول: ما هو تدقيق الاتصال وكيف يتم

• تعريف وأهمية وأنواع تدقيق الاتصال وعلاقته باستراتيجية العمل العامة
• خطوات عملية إجراء تدقيق الاتصال
• التخطيط والتحضير، وإعداد خطة وجدول زمني للتدقيق، ووضع معايير ومقاييس للتقييم
• جمع البيانات وتحليل النتائج

المحور الثاني: تقييم الاتصال الداخلي والخارجي

• المجالات الرئيسية لتقييم الاتصال الداخلي
• تقييم وتطوير استراتيجيات فعالة للاتصال الخارجي
• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وتفضيلاتهم التواصلية واستراتيجيات تعزيز تفاعلهم

المحور الثالث: التحديات الشائعة في الاتصال التنظيمي

• وظائف الاتصال في المنظمات: الإعلامية، التنظيمية، الإقناعية، والتفسيرية
• عقبات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
• تحديات الاتصال عبر التكنولوجيا وعبر الثقافات المختلفة

المحور الرابع: تحويل نتائج التدقيق إلى إجراءات فعلية

• استراتيجيات تنفيذ التوصيات وتطوير خطة عمل بناء على النتائج
• قياس تأثير توصيات تدقيق الاتصال
• الاعتبارات الأخلاقية وأهمية استمرارية تدقيق الاتصال