ورا أي رئيس تنفيذي بياخد الفضل في تنفيذ ممتاز، غالبًا فيه مدير عمليات تنفيذي (COO) بيتأكد إن الآلة التشغيلية فعلاً شغالة. دور الـCOO واقف في نقطة التقاء الاستراتيجية بالتنفيذ، بيترجم الأهداف الكبيرة لعمليات يومية وميزانيات وفرق ومؤشرات إما بتحقق نتائج أو بتفشل بهدوء.

برنامج مدير العمليات التنفيذي (COO) ده، من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بيبني كل المهارات اللي الدور محتاجها: الاستراتيجية التشغيلية والقيادة، الفهم المالي لقراءة الميزانيات وبيانات الأداء، إدارة التغيير والمخاطر، بناء والاحتفاظ بفرق عالية الأداء، والمؤشرات اللي بتخلي العمليات تحت السيطرة. المشارك هيخرج جاهز يتولى موقع الـCOO أو يطوّر أدائه فيه لو أصلاً موجود فيه.

هتخرج من الدورة قادر على

• فهم واضح لمسؤوليات الـCOO وموقعه داخل الفريق التنفيذي.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية تدفع نجاح الأعمال.
• أساس عملي في إدارة العمليات على نطاق واسع، من تحسين العمليات للتوافق المؤسسي.
• تحليل مؤشرات الأداء والتعامل مع التحديات التشغيلية.
• مهارات قيادة وتواصل واتخاذ قرار أقوى.
• طريقة لبناء ثقافة تحسين مستمر وتميز تشغيلي.

الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون وكبار المسؤولين المستعدون أو المتجهون لدور الـCOO.
• المحترفون في إدارة العمليات الراغبون في تقوية مهاراتهم القيادية والاستراتيجية.
• رواد الأعمال وأصحاب الشركات المحتاجين يفهموا إدارة العمليات على نطاق واسع.
• محترفو الموارد البشرية المعنيون بتطوير القيادات العليا.
• أي حد عايز يفهم أعمق مسؤوليات الـCOO الاستراتيجية والتشغيلية.

المحور الأول: الثقل الاستراتيجي لدور الـCOO

• إيه اللي بيخلي الـCOO الذراع اليمين للرئيس التنفيذي، وإزاي الدور مختلف عن المناصب التنفيذية التانية.
• ثقل الـCOO في عملية اتخاذ القرار المؤسسي.
• مواءمة العمليات اليومية مع الأهداف الاستراتيجية الطويلة المدى للشركة، بالتعاون مع الرئيس التنفيذي وباقي القادة.
• قياس نجاح الاستراتيجية التشغيلية وتعديل المسار عند الحاجة.

المحور الثاني: بناء الاستراتيجية التشغيلية والقيادة من خلال التواصل

• مواءمة العمليات مع أهداف المنظمة وتحديد أهداف تشغيلية قابلة للتحقيق.
• العناصر الأساسية لاستراتيجية تشغيلية ناجحة.
• أساليب القيادة المناسبة لدور الـCOO ودور التواصل في الكفاءة التشغيلية.
• قيادة الفرق متعددة الوظائف نحو أهداف تشغيلية مشتركة.

المحور الثالث: التميز والتغيير والمخاطر في العمليات اليومية

• مبادئ التميز التشغيلي وأدوات التحسين المستمر.
• دور الـCOO في دفع التغيير مع الموازنة بين الابتكار واستقرار العمليات.
• قيادة الفرق خلال التغيير التنظيمي.
• تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر التشغيلية، بما فيها دور الـCOO وقت الأزمات.

المحور الرابع: الفهم المالي: الميزانيات وتحليل الأداء وضبط التكاليف

• إدارة الميزانيات التشغيلية والعناصر الأساسية للتخطيط المالي التشغيلي.
• قراءة القوائم المالية ومؤشرات الأداء لاتخاذ قرارات تشغيلية مدروسة.
• إعداد توقعات مالية توجّه الاستراتيجية التشغيلية.
• اكتشاف فرص توفير التكلفة وتبسيط العمليات من غير ما تأثر على الجودة.

المحور الخامس: بناء وتحفيز والاحتفاظ بالفرق التشغيلية

• بناء وقيادة فرق تشغيلية عالية الأداء مبنية على التعاون والمساءلة.
• تخطيط القوى العاملة وأفضل ممارسات توظيف الكفاءات التشغيلية.
• استراتيجيات الحفاظ على تحفيز الموظفين وإشراكهم واستبقائهم.
• العلاقة بين إشراك الموظفين والنجاح التشغيلي.

المحور السادس: قياس اللي بيفرق: مؤشرات الأداء وتحسين العمليات

• إعداد أنظمة إدارة الأداء للفرق التشغيلية.
• المؤشرات الرئيسية لقياس النجاح التشغيلي واستخدام بيانات الأداء لدفع التحسين.
• تشجيع الابتكار داخل فرق العمليات.
• الأدوات والتقنيات اللي بتعزز الأداء التشغيلي.