اختيار الشخص المناسب لتمثيل المؤسسة في موقف دولي أو دبلوماسي نص المهمة بس؛ الشخص ده لازم كمان يعرف بالظبط إزاي يدخل القاعة، وفين يقعد، وإزاي يستقبل وفد أجنبي، وإزاي يتعامل بلباقة لو حصل خطأ ثقافي يهدد يخرّب اللحظة. دول مش غرائز بيتولد بيها الناس، دي مهارات بتتعلم، والفرق بين اللي عنده المهارات دي واللي معندوش بيبان فورًا في المواقف الحساسة.

الدورة المتقدمة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية مبنية عشان تسد الفجوة دي بالظبط. بتجمع بين السلوك الراقي المطلوب في الحياة المهنية والبروتوكول الرسمي المستخدم في المواقف الدبلوماسية والدولية، وبتغطي كل حاجة من السلوك المكتبي اليومي لحد إدارة الزيارات الرسمية والمراسم الدولية والتفاوض الدبلوماسي.

المشارك بيخرج من الدورة قادر على تمثيل مؤسسته بالهدوء والوعي الثقافي اللي المواقف الرسمية العابرة للحدود بتحتاجه.

الدورة دي لمين؟

• الموظفون التنفيذيون ومديرو العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية والخاصة.
• الدبلوماسيون والملحقون العاملون في السفارات والقنصليات والمنظمات الدولية.
• مسؤولو التشريفات والمراسم في الجهات الرسمية والمؤسسات الكبرى.
• المستشارون ومديرو المكاتب العاملون في بيئات متعددة الجنسيات والثقافات.

هتقدر تعمل إيه بعد الدورة

• تطبق معايير الإتيكيت والبروتوكول بثقة في السياقات المهنية والدبلوماسية.
• تدير الاجتماعات الرسمية والمؤتمرات والزيارات الرسمية وفق الأعراف الدولية.
• تمثّل مؤسستك باحترافية في المراسم والتعامل مع الشخصيات العامة.
• تتعامل مع اختلاف الثقافات والتفاوض الدبلوماسي بهدوء.
• تبني علاقات مهنية ودبلوماسية قائمة على الاحترام والمصداقية.

المحور الأول: الفرق الجوهري بين الإتيكيت والبروتوكول

• الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول ومجال تطبيق كل منهما.
• أهمية المفهومين في الحياة المهنية والدبلوماسية.
• أصول السلوك الراقي: التحية والتعريف بالنفس ولغة الجسد.

المحور الثاني: السلوك المهني داخل المكتب

• أدوار الموظف وأولوياته في الاجتماعات الرسمية.
• إدارة المراسلات المهنية.
• العلاقات اليومية مع الزملاء والرؤساء، وتجنب السلوكيات السلبية في المكتب.

المحور الثالث: التواصل الكتابي والشفهي وعن بُعد

• كتابة البريد الرسمي والتحدث في الاجتماعات الداخلية.
• الرد على المكالمات الهاتفية المهنية.
• استخدام البريد الرسمي وإدارة الاجتماعات الافتراضية باحترافية.

المحور الرابع: المظهر والسلوك العام

• اختيار اللباس المناسب للعمل.
• أهمية الالتزام بالوقت.
• احترام بيئة العمل والمساحة الشخصية.

المحور الخامس: إدارة الاجتماعات الرسمية وبروتوكول الجلوس

• دور رئيس الاجتماع وآداب المداخلات والنقاش.
• تسجيل النقاط والقرارات الهامة.
• ترتيب الجلوس حسب المناصب واستقبال الضيوف الرسميين.

المحور السادس: المؤتمرات وتقديم الهدايا الرسمية

• آداب حضور المؤتمرات وتقديم العروض.
• التعامل مع الوفود الأخرى.
• تقديم الهدايا الرسمية بالشكل المناسب.

المحور السابع: السلك الدبلوماسي والتمثيل المؤسسي

• مهام السفراء والملحقين.
• العلاقات بين البعثات الدبلوماسية وأهمية التمثيل الدبلوماسي.
• تقديم الذات كممثل للمؤسسة والحفاظ على سمعتها.

المحور الثامن: المراسم الدولية والزيارات الرسمية

• تنظيم حفلات الاستقبال ورفع الأعلام وإعداد قوائم المدعوين.
• تنظيم الزيارات الثنائية وبرامج الاستقبال والمغادرة.
• مراعاة العادات الثقافية أثناء الزيارات الرسمية.

المحور التاسع: التنوع الثقافي والإتيكيت الدولي

• فهم الفروقات الثقافية والاحترام المتبادل.
• عادات المجاملات وتقديم الهدايا في الدول المختلفة.
• آداب تناول الطعام والضيافة الدولية.

المحور العاشر: تجاوز الصدمة الثقافية

• تحليل الاختلافات في القيم.
• التكيف مع البيئات غير المألوفة.
• تجنب سوء الفهم والاصطدام.

المحور الحادي عشر: التحدث الرسمي والتفاوض الدبلوماسي

• التحدث أمام جمهور رسمي وإدارة الحوار مع الشخصيات العامة.
• استخدام اللغة المهنية والدبلوماسية.
• مبادئ التفاوض الناجح والحفاظ على اللباقة وقت الخلاف.

المحور الثاني عشر: تخطيط وتنسيق الفعاليات الرسمية

• تحديد أهداف المناسبة والجدول الزمني والمسؤوليات.
• صياغة الدعوات الرسمية والتنسيق مع الضيوف.
• إدارة الحضور والانصراف.

المحور الثالث عشر: متابعة ما بعد الحدث

• التوثيق الإعلامي للفعالية.
• تقديم الشكر الرسمي.
• التقييم الختامي للفعالية.

المحور الرابع عشر: أزمات العلاقات الدولية

• التعامل مع الخلافات بين الدول.
• أهمية الحياد في المواقف الحساسة.
• التصرف الفعّال في حالات الطوارئ.

المحور الخامس عشر: التحول المستمر في البروتوكول الدبلوماسي

• التأثيرات السياسية على البروتوكول وتغير موازين القوى.
• التفاعل مع القوى الناشئة.
• الاتجاهات الحديثة اللي بتشكّل الأعراف الدبلوماسية.