في نفس الظروف تقريبًا، فيه مؤسسات بتفضل متقدمة سنة بعد سنة، وفيه مؤسسات بتتأخر. الفرق نادرًا ما يكون حظ - غالبًا بيكون سعي منظم وواعي نحو التميز المؤسسي. البرنامج ده من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية اتصمم للمديرين والمتخصصين اللي محتاجين أكتر من تعريف للتميز، محتاجين منهجية عملية لتحقيقه فعلًا.

خلال البرنامج، المشاركون بيتنقلوا من النماذج العالمية للتميز زي EFQM وBaldrige، لتنفيذ الاستراتيجية وقياس الأداء وبناء الثقافة المؤسسية والتكنولوجيا، عشان يطلعوا قادرين على قيادة مبادرة تميز مؤسسي من أول تشخيص لحد نتائج مستدامة وقابلة للقياس.

الفئة المستهدفة

• قادة المؤسسات وكبار المسؤولين التنفيذيين المعنيين بتحسين الأداء.
• مدراء الجودة والتطوير المؤسسي.
• المتخصصون في إدارة الأداء والتميز المؤسسي.
• موظفو إدارة المشاريع والاستراتيجيات في القطاعين العام والخاص.
• كل مهتم بتطوير مهاراته في التميز المؤسسي والتحسين المستمر.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق مبادئ التميز المؤسسي والنماذج العالمية للتقييم زي EFQM وBaldrige في بيئة العمل الفعلية.
• ترجمة استراتيجية التميز لخطوات تنفيذية بين الأقسام، واستخدام مؤشرات الأداء لمتابعة النتائج وتقييمها.
• قيادة الفرق خلال التغيير المؤسسي، بما في ذلك التعامل مع مقاومة التغيير بذكاء.
• بناء وقياس ثقافة التميز، واستخدام أدوات التحسين المستمر زي PDCA للحفاظ عليها.
• استخدام تكنولوجيا المعلومات وأنظمة إدارة الأداء لدعم مبادرات التميز وتقييمها.

المحور الأول: ليه التميز المؤسسي ضرورة تنافسية

• العلاقة الاستراتيجية بين التميز المؤسسي والتنافسية المستدامة.
• المبادئ الأساسية: التركيز على العميل، التزام القيادة، والتحسين المستمر كركائز للتميز.

المحور الثاني: النماذج العالمية للتميز في التطبيق العملي

• نموذج EFQM وكيفية تطبيقه في المؤسسات لتحديد فرص التحسين.
• نموذج بالدرج وMalcolm Baldrige كأداتين لتقييم التميز المؤسسي.
• تكييف نماذج التميز مع قطاعات محددة، من ضمنها قطاع التعليم.

المحور الثالث: من الاستراتيجية للتنفيذ - بناء خارطة طريق للتميز

• تحديد الأهداف الاستراتيجية وصياغة رؤية مؤسسية للتميز.
• التنسيق بين الأقسام وتوزيع الموارد لتفعيل الاستراتيجية.
• تقييم فعالية الاستراتيجية باستخدام مؤشرات الأداء وآليات المراجعة المستمرة.

المحور الرابع: قياس الأداء المؤسسي بالشكل الصح

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) كأداة لتوجيه الأداء.
• الدمج بين التحليل الكمي والكيفي في قياس الأداء.
• تحويل بيانات الأداء لإجراءات تصحيحية ملموسة.

المحور الخامس: قيادة الأفراد خلال التغيير المؤسسي

• دور القائد في دفع جهود التميز وتحفيز الفرق.
• فهم مقاومة التغيير والتعامل معها بذكاء.
• بناء فرق عمل فعّالة بأدوار ومسؤوليات واضحة.

المحور السادس: ترسيخ ثقافة التميز

• تبني قيم التميز في جميع مستويات المؤسسة.
• كيف تشكّل الثقافة المؤسسية الأداء العام للمؤسسة.
• قياس فعالية الثقافة وتحديد العوائق أمام التميز.

المحور السابع: التحسين المستمر والابتكار والاستدامة

• أدوات التحسين المستمر زي PDCA (التخطيط، التنفيذ، التحقق، التصحيح).
• دور الابتكار في تطوير المنتجات والخدمات المؤسسية.
• الحفاظ على نتائج التميز على المدى الطويل عبر مبادرات مستدامة.

المحور الثامن: التكنولوجيا وإدارة الأداء لدعم التميز

• استخدام تكنولوجيا المعلومات وأدوات تحليل البيانات لتحسين الأداء المؤسسي.
• تطبيق المعايير العالمية (EFQM، Baldrige) في التقييم المؤسسي.
• إدارة الأداء وتحسين العمليات الداخلية للحفاظ على الأداء العالي.