التفاوض بيحصل طول الوقت في الشغل، سواء سميناه كده أو لأ — من الاتفاق على بند في عقد، لتحديد موعد تسليم، لمحاولة تفادي خصم في الميزانية. أغلب الناس بتتعامل معاه بالحس بس، وده بيشتغل لحد ما الطرف التاني يكون مستعد أحسن، وقتها كل تنازل بيحصل بشروطه هو.

الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتحوّل التفاوض من مقامرة لمهارة قابلة للتكرار: فهم إيه اللي التفاوض بيشمله فعليًا، الاستعداد الصح قبل ما تقعد على الطاولة، قراءة الطرف التاني من خلال التواصل ولغة الجسد، تطبيق الاستراتيجية المناسبة للموقف، والوصول لاتفاق يفضل قايم بعد ما التوقيع يخلص.

الفئة المستهدفة

• العاملون في المبيعات والمشتريات وتطوير الأعمال اللي بيتفاوضوا بشكل دوري.
• المديرون وقادة الفرق اللي بيتفاوضوا مع العملاء أو الشركاء أو فرقهم.
• مختصو الموارد البشرية والشؤون القانونية والإدارية اللي التفاوض جزء من شغلهم.
• أي حد عايز يطور تواصله الاستراتيجي ومهاراته في حل الخلافات.

في نهاية الدورة هتقدر:

• تشرح العناصر والأطراف والشروط اللي بتشكّل أي عملية تفاوض.
• تستعد لعملية تفاوض وتحدد أهداف واضحة وواقعية.
• تقرا الطرف التاني من خلال أسلوب تواصله ولغة جسده.
• تختار وتطبق استراتيجية التفاوض المناسبة للموقف.
• تتعامل مع الخلافات وتتكيف تحت الضغط وتوصل لاتفاقات تدوم.

• المحور الأول: إيه هو التفاوض فعليًا

  • مفهوم التفاوض كعملية تواصل مستمرة.
  • عناصر وشروط وأطراف أي عملية تفاوض.
  • ليه التفاوض من أكتر المهارات المهنية شيوعًا، سواء سميناه كده ولا لأ.

• المحور الثاني: الاستعداد للفوز قبل ما تقعد على الطاولة

  • تحديد أهداف تفاوض واضحة ومحددة.
  • جمع المعلومات وفهم احتياجات وقيود الطرف الآخر.
  • معايير اختيار استراتيجية التفاوض المناسبة للموقف.

• المحور الثالث: قراءة الموقف: التواصل ولغة الجسد

  • مهارات الاستماع الفعّال والتواصل الواضح.
  • بناء الألفة والثقة مع الطرف الآخر.
  • دور لغة الجسد طول عملية التفاوض.

• المحور الرابع: الاستراتيجيات والتكتيكات وأنواع المفاوضين

  • أساليب التفاوض التنافسية مقابل التعاونية.
  • أهم التكتيكات للتأثير على النتائج والوصول لأرضية مشتركة.
  • أنواع المفاوضين والسمات اللي بتميز كل نوع.

• المحور الخامس: تنظيم العملية التفاوضية وإدارتها

  • هيكلة وإدارة عملية التفاوض من البداية للنهاية.
  • المبادئ اللي بتقف وراء نجاح التفاوض باستمرار.
  • مهارات التفاوض الخاصة بمواقف بيئة العمل.

• المحور السادس: التعامل مع الخلافات من غير ما تخسر موقفك

  • تحديد وإدارة الخلافات قبل ما تعطل التفاوض.
  • التعامل مع المفاوضين الصعبين والمواقف عالية المخاطر.
  • أخلاقيات التفاوض وحدود ما ينفعش تتجاوزه.

• المحور السابع: التكيف واتخاذ القرار والوصول لاتفاق

  • تعديل أسلوبك مع تطور الموقف.
  • فهم القوة التفاوضية وإزاي تستخدمها بمسؤولية.
  • مراجعة النتائج وإغلاق الاتفاق وبناء علاقات طويلة الأمد.