إزاي تعرف فعلاً إن الاستراتيجية شغالة؟ ده السؤال اللي مؤشرات الأداء الرئيسية اتعملت عشان تجاوبه. من غيرها، المؤسسة بتشتغل بافتراضات مش بأدلة، وبيبقى صعب جدًا تعرف هل البرامج والمشاريع والخدمات في موعدها وفي حدود ميزانيتها وبتحقق اللي اتوعد بيه ولا لأ.

دورة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتدي المشاركين أدوات عملية لبناء مقاييس أداء استراتيجية وتشغيلية ذات معنى حقيقي، وبتعرّفهم على أطر منتشرة زي النموذج المنطقي وتحليل السبب والنتيجة، اللي المؤسسات في كل أنحاء العالم بتعتمد عليها في تصميم وإدارة أنظمة قياس أداء فعّالة.

الفئة المستهدفة

• فرق أو أفراد قياس الأداء والمسؤولون عن المساءلة الإدارية.
• كبار المديرين والقادة المسؤولون عن أنظمة إدارة وقياس الأداء.
• المديرون والمخططون والمحللون في التخطيط الاستراتيجي الباحثون عن طرق عملية لتحسين الأداء المؤسسي.
• الموظفون اللي بيخططوا أو يطوروا أو يديروا لوحات المعلومات وبطاقات KPI والعمليات التجارية أو حوافظ البرامج والمشاريع.

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج التدريبي سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق أفضل الممارسات لتطوير ونشر وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية كجزء من نظام الإدارة الاستراتيجية.
• تحديد محركات الأعمال الرئيسية اللي تضمن نجاح نظام قياس الأداء.
• توصيل معلومات الأداء عبر المؤسسة لدعم اتخاذ قرارات مبنية على معرفة.
• إدارة الأداء المؤسسي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن وأطر تطوير مؤشرات الأداء الأخرى.

• المحور الأول: المشكلة اللي مؤشرات الأداء بتحلها - تحويل الاستراتيجية لواقع قابل للقياس
  • تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ودورها في تحسين الأداء المؤسسي.
  • الفرق بين KPI والمقاييس الأخرى.
  • أهمية KPIs في قياس التقدم نحو الأهداف الاستراتيجية وتوجيه القرارات.
• المحور الثاني: من أهداف العمل لمؤشرات ذات معنى
  • تطبيق مبدأ SMART في تصميم KPIs.
  • تحديد الأهداف الاستراتيجية اللي تحتاج قياس واختيار المؤشرات المناسبة لها.
  • التحديات الشائعة في تحديد KPIs وضمان توافقها مع أولويات المؤسسة.
• المحور الثالث: تصميم KPIs لكل قسم - المبيعات والعمليات والموارد البشرية
  • KPIs للمبيعات والتسويق: نمو الإيرادات ورضا العملاء وتوسيع السوق.
  • KPIs للإنتاج والعمليات: تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
  • KPIs للموارد البشرية: فعالية التوظيف والاحتفاظ بالموظفين ورضاهم.
• المحور الرابع: أدوات KPIs - المنصات وأساس البيانات
  • استخدام أدوات زي Power BI وExcel وTableau لتصميم ومتابعة KPIs.
  • جمع بيانات دقيقة وموثوقة لدعم بناء المؤشرات.
  • تخصيص المؤشرات حسب احتياجات كل قسم.
• المحور الخامس: الحفاظ على فاعلية KPIs - المتابعة والمراجعة والتعديل المستمر
  • إعداد تقارير دورية لقياس الأداء باستخدام KPIs.
  • مراجعة وتعديل KPIs بناءً على تغيّر الأهداف أو ظروف التشغيل.
  • تطبيق التحليل الاستراتيجي للأداء لتحسين العمليات والنتائج.
• المحور السادس: تحويل الأرقام لقرارات - التحليل والتنبؤ
  • التحليل الكمي والنوعي لفهم أداء KPIs.
  • استخراج الأنماط والاتجاهات من بيانات الأداء.
  • استخدام التحليل التنبؤي لتوقع الأداء المستقبلي وتحليل الانحرافات عن الأهداف.
• المحور السابع: توصيل الأداء - لوحات معلومات وتقارير حد فعلاً هيقراها
  • إنشاء تقارير بصرية بلوحات المعلومات لعرض KPIs بوضوح.
  • تخصيص تقارير الأداء لكل مستوى إداري.
  • تبسيط البيانات المعقدة لتقديم تقارير مفهومة وقابلة للتنفيذ.
• المحور الثامن: خلي KPIs تخدم الناس مش بس الإدارة
  • استخدام KPIs لتحفيز الفرق وزيادة الإنتاجية.
  • تعزيز الشفافية من خلال عرض النتائج بشكل دوري.
  • مراجعة الأداء الجماعي باستخدام KPIs لتعزيز التعاون وتحقيق الأهداف.
• المحور التاسع: مؤشرات الأداء في عصر الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي
  • الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الكبيرة لدعم تصميم KPIs.
  • تكامل أنظمة التحول الرقمي مع تطبيق مؤشرات الأداء.
  • تطبيق التحليل التنبؤي لتحسين نتائج KPIs.