في قطاع الرعاية الصحية، أي فجوة في الجودة مش مجرد مشكلة رضا عملاء، دي مسألة سلامة مريض، وهامش الخطأ فيها أصغر بكتير من أي قطاع تاني. الضغط ده بالظبط هو اللي دورة "إدارة المخاطر وتحسين الجودة بمؤسسات الرعاية الصحية" -من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية- بتتعامل معاه، من خلال تزويد العاملين في القطاع الصحي بأدوات وأطر عمل تمسك الخطر قبل ما يوصل للمريض، مش بعد ما يحصل.

الدورة مبنية على ممارسات معتمدة عالميًا في إدارة الجودة والمخاطر، وبتغطي استراتيجيات التحسين المستمر، وأدوات تقييم الأداء، وإزاي تتصرف لما حاجة تحصل غلط فعلاً - وكل ده حوالين بناء ثقافة تنظيمية السلامة والجودة فيها هي الأساس مش الاستثناء، سواء في مؤسسات صحية حكومية أو خاصة.

الفئة المستهدفة

• مديرو المستشفيات والمنشآت الصحية الساعين لتعزيز الأداء المؤسسي وتقليل المخاطر.
• الكوادر الطبية والتمريضية المعنية بتطبيق سياسات الجودة وسلامة المرضى.
• أخصائيو إدارة الجودة والمخاطر، والمستشارون الصحيون، ومقيّمو برامج الاعتماد.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق مبادئ إدارة المخاطر الأساسية في بيئة الرعاية الصحية.
• بناء نظم فعالة لتحسين الجودة وتقليل الأخطاء الطبية.
• استخدام أدوات تحليل المخاطر والتقارير لتحسين الأداء المؤسسي.
• بناء ثقافة جودة وسلامة، والمواءمة مع معايير الاعتماد المحلية والدولية.

المحور الأول: فهم المخاطر في بيئة الرعاية الصحية

• الفرق بين المخاطر السريرية والإدارية، ولماذا الفرق ده مهم.
• فئات المخاطر: السريرية، والبنية التحتية والأمن، والقانونية والتنظيمية.
• قيمة تقييم المخاطر الاستباقي قبل ما الحادثة تحصل.

المحور الثاني: تحليل المخاطر والتخطيط لها

• تحليل السبب الجذري (RCA) وتحليل أنماط الفشل وتأثيراتها (FMEA).
• تقييم احتمالية المخاطر وشدتها.
• العناصر الأساسية لخطة إدارة مخاطر فعالة وترتيب أولوياتها.

المحور الثالث: أساسيات الجودة في الرعاية الصحية

• تعريفات وأبعاد وأهداف تحسين الجودة.
• العلاقة المباشرة بين الجودة وسلامة المريض.
• الكفاءة وتجربة المريض والتحسين المستمر كركائز أساسية.

المحور الرابع: المعايير الدولية ونظم الجودة

• معيار ISO 9001 في بيئة الرعاية الصحية واعتماد Joint Commission International (JCI).
• الجهات التنظيمية المحلية ومتطلبات الامتثال.
• المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة (QMS) ومواءمته مع رسالة المؤسسة.

المحور الخامس: قيادة التحسين المستمر

• دورة PDCA (خطط-نفّذ-تحقق-حسّن) وتحليل الفجوات.
• المخططات الانسيابية، ومخططات باريتو، ومخططات إيشيكاوا (عظم السمكة).
• تبسيط العمليات والتخلص من التكرار بقرارات مبنية على بيانات.

المحور السادس: قياس اللي فعلاً مهم

• اختيار مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) ذات معنى وربطها بالاستراتيجية.
• جمع البيانات وتفسيرها، وأدوات ضبط العمليات الإحصائي (SPC).
• تحويل بيانات الأداء لإجراءات فعلية.

المحور السابع: بناء ثقافة السلامة

• مبدأ "عدم اللوم" ودور القيادة في تشكيل ثقافة السلامة.
• الإبلاغ المنظم عن الحوادث والأخطاء مع الحفاظ على سرية البيانات.
• تحويل الأخطاء لفرص تعلّم مش مجرد محاسبة.

المحور الثامن: قيادة الناس خلال التغيير

• الرؤية والتحفيز وأساليب القيادة المبنية على الأدلة.
• خطوات تنفيذ التغيير بفعالية والتغلب على مقاومته.
• تشكيل فرق جودة متعددة التخصصات ومتابعة نتائجها.

المحور التاسع: الاعتماد من التحضير للمتابعة

• أهداف وتأثير الاعتماد المحلي والدولي.
• التحضير من خلال المراجعات الداخلية وجاهزية الموظفين ونظم التوثيق.
• تحليل نتائج التقييم وبناء خطط تصحيحية.

المحور العاشر: الحفاظ على المكاسب مع الوقت

• توثيق الدروس المستفادة ومشاركة المعرفة بين الأقسام.
• قياس العائد المالي للاستثمار في الجودة والمخاطر.
• مواءمة العمل على الجودة والمخاطر مع الاستراتيجية المؤسسية طويلة المدى ومراجعتها دوريًا.