أغلب أقسام العلاقات العامة بتكتشف نقاط ضعفها وقت الأزمة بس — لما فجوة في سياسة معينة أو غموض في المسؤوليات يحوّل موضوع ممكن يتحكم فيه لمشكلة في سمعة المؤسسة. وقتها تكلفة الإصلاح بتكون خلاص زادت. الأقسام اللي بتفضل ثابتة هي اللي كتبت خطتها قبل ما تحتاجها.

الدورة دي، "أفضل الممارسات لأقسام العلاقات العامة والمهارات ووضع السياسات"، من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بتقدّم للمحترفين في العلاقات العامة الخطة دي: إزاي تبني استراتيجيات متماشية مع أهداف المؤسسة، وتحط سياسات بتحسّن الأداء اليومي، وتقيس تأثير كل ده بالبيانات مش بالتخمين.

الفئة المستهدفة

• مديرو وأعضاء فرق العلاقات العامة.
• العاملون في الإعلام والاتصالات المؤسسية.
• مسؤولو التواصل الداخلي والخارجي.
• مديرو الأقسام اللي بيشتغلوا قريب من قسم العلاقات العامة، وأي حد عايز يبني مهارات وضع السياسات.

أهداف البرنامج

• فهم أفضل الممارسات في العلاقات العامة وتأثيرها على أداء المؤسسة.
• تطوير مهارات التواصل الكتابي والشفهي اللي محتاجها فريق العلاقات العامة يوميًا.
• بناء سياسات وإجراءات بترفع أداء قسم العلاقات العامة.
• تطبيق استراتيجيات إدارة الأزمات اللي بتحافظ على وضوح التواصل وقت الضغط.
• قياس فعالية العلاقات العامة بالبيانات واستخدامها لتحسين الأداء.

المحور الأول: أساسيات العلاقات العامة ودورها الاستراتيجي

• إزاي العلاقات العامة بتعزز سمعة المؤسسة وبتدعم أهدافها الاستراتيجية.
• العلاقات العامة الداخلية والخارجية، والأهداف الاستراتيجية للقسم.
• العلاقة بين العلاقات العامة والإعلام وتأثيرها على تفاعل الجمهور.

المحور الثاني: أدوات العلاقات العامة الأساسية والكتابة المهنية

• البيانات الصحفية والنشرات والمؤتمرات الصحفية كأساس لشغل العلاقات العامة.
• كتابة البيانات الصحفية والتقارير الرسمية والرسائل اللي تناسب كل نوع وسيلة إعلامية.
• استخدام الأبحاث واستطلاعات الرأي العام في توجيه محتوى العلاقات العامة.

المحور الثالث: بناء الاستراتيجية وتحليل البيئة المحيطة

• تحديد أهداف العلاقات العامة والجمهور المستهدف وصياغة رسائل موجهة له.
• اختيار القنوات الإعلامية الأقدر على إيصال الرسائل دي بفعالية.
• قراءة البيئة التنافسية والإعلامية واكتشاف الفرص المتاحة.

المحور الرابع: الحملات الإعلامية والتواصل الرقمي

• التخطيط لحملات إعلامية مؤثرة واختيار الأدوات المناسبة لتنفيذها.
• تحديد معايير النجاح قبل إطلاق الحملة مش بعدها.
• إدارة حضور المؤسسة على منصات التواصل الاجتماعي وقياس التفاعل الرقمي.

المحور الخامس: إدارة الأزمات والتواصل وقتها

• أهمية الاستعداد للأزمات واستراتيجيات تقليل الضرر على السمعة.
• إدارة التواصل الإعلامي والبيانات الصحفية أثناء الأزمة.
• تحليل الأزمة بعد انتهائها وتوظيف النتائج في تحسين الاستراتيجية القادمة.

المحور السادس: السياسات والأخلاقيات والالتزام القانوني

• ليه السياسات الواضحة بترفع الكفاءة المؤسسية وبتوجه الأنشطة الإعلامية بفعالية.
• صياغة سياسات شاملة لقسم العلاقات العامة وتحديد المسؤوليات داخل الفريق.
• الالتزام بالمعايير الأخلاقية والجوانب القانونية والتنظيمية لشغل العلاقات العامة.

المحور السابع: قياس الأداء والعلاقة بوسائل الإعلام

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدام الأدوات الرقمية لمتابعة تفاعل الجمهور.
• إعداد تقارير دورية وموجهة للإدارة العليا مع توصيات للتحسين.
• بناء شبكة علاقات قوية مع الإعلام والتعامل مع الأسئلة الصعبة والنقد من الصحفيين.

المحور الثامن: تطوير القسم والابتكار

• تحسين هيكل قسم العلاقات العامة وتوزيع المهام والتنسيق مع الأقسام الأخرى.
• تدريب الفريق على المهارات الحديثة وتعزيز القيادة داخله.
• مواكبة اتجاهات الإعلام واستخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين عمليات العلاقات العامة.