أول مصافحة مع سفير أو وزير أو رئيس مجلس إدارة بتسيب انطباع قبل ما حتى الكلام في الشغل يبدأ - وأي غلطة فيها نادرًا ما بتتنسى. دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي بتبني مهارات إدارة الإعلام الدولي والبروتوكول اللازمة عشان اللحظة دي تطلع صح، وبشكل ثابت، مهما اختلفت الثقافة أو الموقف.

المبدأ الأساسي بسيط بس سهل ينتسى تحت الضغط: الشخصية المهمة هي إنسان أولاً وأخيرًا - من غير تقديس زايد ولا استهانة. سلوك كبار الشخصيات غالبًا بيجمع بين الاتزان الانفعالي والاستقلالية والثقة بالنفس والجدية الطموحة في العمل، وحياتهم الاجتماعية عادة فيها علاقات متعددة ومتشابكة - وده بالظبط سبب إن الإنسان اللي وراء اللقب يستاهل دراسة بقد قواعد البروتوكول المحيطة بيه.

الفئة المستهدفة:

• مدراء المؤسسات والشركات
• رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة وسائل الإعلام
• طلاب وخريجي كليات الإعلام في مختلف الجامعات
• كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال التعامل مع كبار الشخصيات

هيقدر المشارك يعمل إيه بعد الدورة:

• يتعامل مع المواقف المختلفة اللي بتتطلب الإلمام بقواعد المعاملات والمراسم الرسمية
• يطبّق القواعد الحاكمة لفن تقديم المراسم وآداب التعامل مع الشخصيات الهامة
• يستخدم الموائد الرسمية باحترافية، ويطبّق اتيكيت المائدة والضيافة وقواعد الملبس
• يطوّر المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول
• يكتسب خبرة عملية في التعامل مع كبار الشخصيات مدعومة بمهارات إتيكيت وبروتوكول حقيقية

المحور الأول: إيه هو الإتيكيت والبروتوكول فعليًا

• تعريف الإتيكيت والبروتوكول وأهميتهما في البيئات الرسمية
• الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول والمراسم
• إزاي البروتوكول بيدعم الصورة العامة للمؤسسة

المحور الثاني: الأساسيات: الملبس والتحية ولغة الجسد

• معايير الملبس والمظهر في المناسبات الرسمية
• قواعد التحية والمصافحة
• التواصل غير اللفظي الفعّال: لغة الجسد والنبرة والتواصل البصري

المحور الثالث: قراءة الموقف: فهم كبار الشخصيات واستقبالهم

• أنواع كبار الشخصيات وأهم سماتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم
• التحضير الجيد قبل استقبال شخصية مهمة، بما فيه إعداد جدول أعمال يلبي احتياجاتهم
• أفضل ممارسات الاستقبال الاحترافي

المحور الرابع: البروتوكول الرسمي والدولي

• تعريف البروتوكول وأهميته وأنواعه (حكومي، تجاري، اجتماعي)
• القواعد الأساسية لتطبيق البروتوكول في الفعاليات، وإزاي بيختلف في السياقات الدولية
• التعامل مع الوفود الأجنبية والتعرف على الأنماط الثقافية في السياقات المراسمية

المحور الخامس: التخطيط للفعالية وإدارتها

• خطوات تنظيم الفعالية من الفكرة للتنفيذ، بما فيها الأهداف والميزانية
• إدارة الوقت والموارد أثناء الفعالية
• التعامل مع المفاجآت، ومتابعة تقييم الأداء بعد انتهاء الحدث

المحور السادس: التواصل والتفاوض مع كبار الشخصيات

• استراتيجيات الحوار والتفاوض
• اختيار اللغة والتعبيرات المناسبة
• الاستماع الفعّال وإضافة قيمة حقيقية للحوار

المحور السابع: التعامل مع الاحتكاك: إدارة الأزمات مع كبار الشخصيات

• استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة وقت حدوثها
• كيفية الاعتذار وإصلاح العلاقة بعد أي خلاف
• بناء ثقة واحترام يستمر على المدى الطويل

المحور الثامن: الذكاء الثقافي عبر الحدود

• ليه الوعي الثقافي مهم في التعامل مع كبار الشخصيات، وإزاي الثقافة بتشكّل الإتيكيت
• استراتيجيات التكيف مع الاختلافات الثقافية والتواصل مع خلفيات متنوعة
• استخدام اللغة والإشارات غير اللفظية المناسبة، مع الاحترام كمبدأ حاكم

المحور التاسع: القيادة وبناء العلاقات والتطور المستمر

• صفات القائد الناجح في تنظيم الفعاليات، وإزاي يحفّز فريقه
• بناء شبكة علاقات مهنية مع كبار الشخصيات والحفاظ عليها على المدى الطويل
• تمارين لصقل الإتيكيت والتواصل والذكاء العاطفي