ثقة المواطن في المؤسسة الحكومية نادرًا ما بتتكسب من إعلان واحد، هي بتتبني قسم ورا قسم، من خلال كفاءة وشفافية وجودة الخدمة اللي المواطن فعليًا بيعيشها. مع التحولات المتسارعة في مفهوم العمل الحكومي، القيادات اللي بتحافظ على الثقة دي هي اللي بتجمع بين الأداء المؤسسي القوي وثقافة ابتكار حقيقية.

الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتطور الفكر القيادي والمهارات الإدارية اللي محتاجاها قيادات القطاع الحكومي عشان يطبقوا معايير التميز العالمية، ويديروا الأداء، ويقودوا التحول الرقمي، بحيث المؤسسة بتاعتهم تقدم خدمة المجتمع يقدر يعتمد عليها.

أهداف البرنامج:

• فهم مفاهيم الريادة والتميز المؤسسي في القطاع الحكومي وتطبيقها بفعالية.
• تطوير المهارات القيادية والإدارية لتحقيق أداء حكومي عالي المستوى.
• تطبيق نظم قياس الأداء ومؤشراته لتحسين الكفاءة التشغيلية في الدوائر الحكومية.
• تعزيز ثقافة الابتكار وقيادة التحول الرقمي في العمل الحكومي.
• تحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز رضا المتعاملين.

الفئة المستهدفة:

• كبار الموظفين والمديرين في الوزارات والهيئات الحكومية.
• القيادات التنفيذية في المؤسسات الرسمية.
• مسؤولي الجودة والتميز المؤسسي.
• مديري الإدارات والوحدات التنظيمية.
• الموظفين الطموحين الساعين لتطوير أدائهم الإداري والقيادي.

المحور الأول: إعادة تعريف القيادة الحكومية لخدمة المواطن

• تعريف الريادة في السياق الإداري الحكومي وسمات القائد الحكومي الناجح.
• الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة المتميزة.
• دور التميز المؤسسي في تعزيز ثقة المجتمع.

المحور الثاني: نماذج التميز العالمية وتطبيقها محليًا

• نموذج التميز الأوروبي EFQM.
• تطبيق معايير التميز في السياق المحلي.
• الاستفادة من التجارب الحكومية الرائدة.

المحور الثالث: من الاستراتيجية للتنفيذ: الرؤية والمؤشرات والأداء

• صياغة رؤية واضحة وأهداف قابلة للقياس، وإشراك الموظفين في تحقيق التميز.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتصميم أنظمة جمع وتحليل وتقارير الأداء.
• ربط الأداء الفردي بالأهداف المؤسسية وتقليل الهدر الإداري.

المحور الرابع: قيادة التغيير: أساليب القيادة وثقافة الأداء

• القيادة التحويلية والموقفية، والتفويض الفعّال وبناء الثقة.
• إدارة الوقت والضغوط بكفاءة واتخاذ القرار الاستراتيجي.
• تحفيز الأداء القائم على النتائج، وتقييم الأداء، ونشر ثقافة التحسين المستمر.

المحور الخامس: الابتكار والتحول الرقمي في الخدمة العامة

• بناء ثقافة الابتكار وتحفيز الإبداع بين الموظفين.
• التحول الرقمي كأداة لتحقيق التميز ودمج التكنولوجيا في تقديم الخدمات.
• تحديات التحول الرقمي، والتوجهات المستقبلية زي الذكاء الاصطناعي والحكومة الذكية.

المحور السادس: استدامة جودة الخدمة والتميز الحكومي

• مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتصميم الخدمات حسب احتياجات المتعاملين.
• أدوات قياس رضا المتعاملين واستخدام النتائج في التحسين المستمر.
• ضمان استمرارية مبادرات التميز وإدارة التغيير بفعالية.

أماكن انعقاد الدورة وطرق التنفيذ:

• تنعقد الدورة في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية، في الزمان والمكان اللي يناسبك.
• تقدَّم الدورة بأنماط متعددة: تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية، تدريب فردي، تدريب ميداني وعملي، وتدريب نظري داخل القاعات.

ملاحظة: بعد انتهاء الدورة بيحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وممكن كمان نقدملك الدورة في المكان والوقت المناسب ليك، للمزيد تواصل مع فريق الأكاديمية.