انطباع الضيف عن الفندق بيتحدد غالبًا في أول دقايق عند مكتب الاستقبال - سرعة إجراءات تسجيل الدخول، وهل الغرفة المخصصة مطابقة للحجز، وإزاي بيتم التعامل مع طلباته. وراء التفاعل القصير ده بيقف نظام مكتب أمامي لازم يتابع حالة الغرف والأسعار وبيانات الضيوف بدقة وفي الوقت الفعلي.

السياحة لسه من أهم مصادر الدخل القومي، وبتوفر عملة أجنبية وبتوظّف قطاع واسع من القوى العاملة بمهارات متنوعة. لكن عشان نشاط سياحي ينجح على المستوى ده، محتاج قاعدة تشغيلية متينة - والقاعدة دي هي المكتب الأمامي للفندق، لما بيدار كويس بالتقنية الحديثة.

الدورة دي بتغطي المكتب الأمامي بتفصيل عملي: قسم الغرف، دورة خدمة الضيف، حالات وأنواع الغرف، معدات المكتب الأمامي وحساباته، تقارير المراجعة الليلية، تسعير الغرف، وعلاقة القسم بباقي أقسام الفندق.

تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية الدورة دي للمحترفين اللي عايزين مهارات متقدمة مدعومة بالتقنية لإدارة المكاتب الأمامية في الفنادق بنجاح.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأصحاب الفنادق ومدراء الفنادق والمنتجعات.
• المشرفون على أقسام الاستقبال والمكاتب الأمامية بالفنادق.
• العاملون في المنشآت والمرافق السياحية.
• كل من يسعى لإدارة الفنادق والمنشآت السياحية بطريقة أكثر احترافية.

أهداف البرنامج

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• استخدام تطبيقات ومعدات وحسابات المكتب الأمامي بدقة وثقة.
• إدارة دورة خدمة الضيف وحالات الغرف وأنواعها عبر عمليات الفندق.
• إعداد ومراجعة تقارير المراجعة الليلية وتحديد تسعير فعال للغرف.
• تنسيق علاقة المكتب الأمامي مع باقي أقسام الفندق لخدمة أكثر سلاسة.

المحور الأول: قسم الغرف والمكتب الأمامي في قلب عمليات الفندق

• نظرة عامة على قسم الغرف ودوره المحوري داخل الفندق.
• التعريف بمعدات المكتب الأمامي والبرامج والتطبيقات المستخدمة في إدارته.
• علاقة قسم المكتب الأمامي بجميع أقسام الفندق الأخرى.

المحور الثاني: إدارة دورة خدمة الضيف من الوصول للمغادرة

• مراحل دورة خدمة الضيف ودور موظفي المكتب الأمامي في كل مرحلة.
• حالات الغرف وأنواعها وإزاي بيتم متابعتها في الوقت الفعلي.
• نظم وأنواع الإقامة المستخدمة في الفنادق المختلفة.

المحور الثالث: حسابات المكتب الأمامي والتسعير والمراجعة الليلية

• المعادلات الحسابية الأساسية المستخدمة داخل قسم المكتب الأمامي.
• تحديد أسعار الغرف وتعديلها بناءً على الطلب واستراتيجية الفندق.
• إعداد ومراجعة تقارير المراجعة الليلية للدقة والضبط.

المحور الرابع: من تميز المكتب الأمامي لنجاح الفندق والنشاط السياحي

• تطبيقات تكنولوجيا المعلومات عبر إدارة الفنادق والسياحة.
• تدريب الموظفين على التعامل الفعال مع الضيوف، من الاستقبال لحد المغادرة.
• استخدام قنوات تسويق غير تقليدية، منها المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل، لدعم صورة الفندق والتنمية السياحية بشكل عام.