البرتوكول والمؤتمرات والفندقة ابتداءً من $2000

تاريخ الدورة

2026-12-21
2027-03-22
2027-06-21
2027-09-20

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

السعر للمشارك الواحد عن كل أسبوع $2000

سجّل 3 مشاركين على نفس الدورة وادفع تكلفة 2 فقط

عدد المشتركين : 1
$2000

عدد المشتركين : 2
$4000

عدد المشتركين : 3
$4000 (تكلفة 2)

الأقسام

دورة تدريبية في رفع ربحية الفنادق من خلال إدارة عمليات الأغذية والمشروبات (أونلاين / عن بعد)


نظرة عامة

في معظم الفنادق، يُعد قسم الأغذية والمشروبات القسم الذي تنعكس فيه القرارات التشغيلية الصغيرة بسرعة على النتيجة المالية، سواء كانت إعادة تصميم قائمة طعام، أو ضبطًا أدق للمخزون، أو تسريعًا لسير العمل في المطبخ. وحول هذه العلاقة المباشرة بين جودة التشغيل والأداء المالي بُنيت دورة رفع ربحية الفنادق من خلال إدارة عمليات الأغذية والمشروبات التي تقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.

يتناول المشاركون خلال الدورة النطاق الكامل لإدارة قسم الأغذية والمشروبات: الهيكلة والتوظيف، تصميم القوائم وتكلفتها، معايير سلامة الغذاء والجودة، الشراء والمخزون، الأنظمة الرقمية، التسويق، تجربة الضيف والولاء، الميزانية والتحليل المالي، إضافة إلى اتجاهات الاستدامة والابتكار التي تعيد تشكيل هذا القطاع.

صُمم هذا البرنامج لمديري الأغذية والمشروبات ومشرفي العمليات والعاملين في هذا المجال، الراغبين في أسلوب منظم يركّز على الإيرادات لتحسين أداء أقسامهم تشغيليًا وماليًا، وفي نظر الضيف أيضًا.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

  • مدراء الأغذية والمشروبات في الفنادق والمنشآت السياحية.
  • المشرفون والعاملون في أقسام المطابخ والمطاعم الفندقية.
  • المسؤولون عن الجودة والرقابة الغذائية في الضيافة.
  • أصحاب المشاريع السياحية والمطاعم.
  • المهتمون بتطوير كفاءة التشغيل في خدمات الطعام.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

  • تطوير مهارات التخطيط والإدارة عبر وظيفة الأغذية والمشروبات.
  • تحسين الأداء التشغيلي والمالي لوحدات تقديم الطعام في الفنادق.
  • تعزيز جودة الخدمة مع ضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة.
  • إدارة الموارد البشرية والمخزون والتكاليف بكفاءة.
  • استخدام أدوات التسويق والتحليل الرقمي لدعم قرارات الإدارة.

محتوى البرنامج

  • لماذا يشكّل أداء الأغذية والمشروبات ربحية الفندق
    • مساهمته في رضا النزلاء وأثره على الربحية.
    • تكامله مع باقي أقسام الفندق.
  • هيكلة قسم الأغذية والمشروبات لتحقيق النجاح
    • الوظائف والمسؤوليات وتوزيع الأدوار بين الأقسام الفرعية.
    • مهارات القيادة والإشراف.
  • كيف تعمل وحدات الطعام يوميًا
    • أنماط الخدمة (مطاعم، مقاهي، خدمة الغرف).
    • الطاقم وأنظمة العمل وأهم المؤشرات التشغيلية.
  • تصميم قوائم طعام تحقق مبيعات
    • التنوع والابتكار في الأصناف بما يلائم احتياجات النزلاء.
    • التوازن بين التكلفة والجودة.
  • تكلفة وتسعير أصناف القائمة
    • التكلفة المعيارية لكل طبق وقياس ربحية كل صنف.
    • ضبط الهدر والفاقد.
    • التسعير حسب القيمة والمنافسين والمواسم.
  • معايير الجودة التي يلاحظها الضيف فعلًا
    • الجودة من وجهة نظر النزيل ومؤشرات الأداء الرئيسية.
    • تقييم تجربة الضيف.
  • نظم سلامة الغذاء (HACCP)
    • خطوات تطبيق النظام والرقابة على مراحل التحضير.
    • إجراءات الطوارئ.
  • التفتيش الداخلي وثقافة السلامة
    • إعداد قوائم التحقق ورصد الأخطاء المتكررة.
    • تعزيز ثقافة السلامة بين العاملين.
  • الشراء وإدارة الموردين
    • اختيار الموردين وطلبات الشراء وجدول التسليم.
    • التفاوض وضبط الجودة.
  • ضبط المخزون وإدارة التكاليف
    • أساليب التخزين والتدوير وتقنيات تقليل الفاقد.
    • مراقبة التكاليف اليومية.
  • توظيف الأنظمة الرقمية في الأغذية والمشروبات
    • أنظمة إدارة المخزون وتكاملها مع نقاط البيع.
    • تحليل الاستهلاك والتقارير.
  • توظيف وتدريب فرق الأغذية والمشروبات
    • معايير اختيار الطاقم وإعداد برامج تدريبية فعالة.
    • تطوير المهارات القيادية داخل الفريق.
  • الجدولة والتنظيم الداخلي
    • جداول العمل والتوزيع الزمني وإدارة ضغط المواسم.
    • تحفيز الفريق وتحسين الروح المعنوية.
  • إدارة الأداء والتغذية الراجعة والانضباط
    • نظام التقييم الدوري وآليات التغذية الراجعة.
    • إدارة المشكلات والسلوكيات، وأدوات متابعة الإنجاز.
  • التحسين المستمر وإعادة تصميم الإجراءات
    • تبسيط خطوات العمل وتقليل زمن الخدمة.
    • مؤشرات القياس وملاحظات النزلاء ودعم ثقافة التطوير.
  • إدارة الأزمات والمرونة التشغيلية
    • التعامل مع نقص الموارد وإدارة التكاليف في الظروف الصعبة.
    • المرونة التشغيلية عند تغير الظروف.
  • تسويق قسم الأغذية والمشروبات
    • بناء الهوية التسويقية واستخدام التسويق الرقمي ومواقع التواصل.
    • التعاون مع الجهات السياحية.
  • الارتقاء بتجربة النزيل وبناء الولاء
    • التحليل السلوكي لرضا الضيوف وتقنيات الخدمة الشخصية.
    • إدارة شكاوى الضيوف والعروض الترويجية وبرامج الولاء.
  • إعداد ميزانية الأغذية والمشروبات
    • إعداد الميزانية السنوية وتخصيص الموارد.
    • التنبؤ بالإيرادات والمصروفات.
  • التحليل المالي ودعم القرار
    • حساب الربحية والتكاليف ومقارنة الأداء بالأهداف.
    • إعداد التقارير الإدارية والمساهمة في القرارات المالية.
  • الصحة والاستدامة والاتجاهات الغذائية المتغيرة
    • الطلب المتزايد على الأغذية النباتية والبدائل الصحية في القوائم.
    • تقليل الهدر الغذائي واستخدام الموارد المحلية والسياسات البيئية المسؤولة.
  • الابتكار والتخطيط المستقبلي وتطوير الفريق
    • مفاهيم المطاعم المدمجة والتجارب التفاعلية للنزلاء.
    • تحديد الأهداف التشغيلية وجداول التنفيذ وتوزيع المسؤوليات.
    • بناء قيادات بديلة وتعزيز الاستعداد للتغيير.

الدورات ذات العلاقة

دورة تدريبية في رفع ربحية الفنادق من خلال إدارة عمليات الأغذية والمشروبات

2026-12-21

2027-03-22

2027-06-21

2027-09-20

$4500