لو سألت عشر مدراء عن معنى الجودة هتلاقي عشر إجابات مختلفة، وده بالظبط اللي إدارة الجودة الشاملة اتعملت عشان تحله. الدورة دي بتدي المشاركين لغة مشتركة وعملية عن الجودة: معناها إيه، وإيه النماذج اللي المؤسسات فعلاً بتستخدمها، وإزاي التركيز على العميل والقيادة والبيانات بيتجمعوا مع بعض عشان يحولوا الفكرة لواقع.

الدورة مش بتتعامل مع الجودة الشاملة كفلسفة نظرية بعيدة، كل مفهوم فيها مربوط بأداة المشارك يقدر يستخدمها فوراً، من نموذج ديمنج ونموذج EFQM لحد الضبط الإحصائي للعمليات وتحليل السبب الجذري. ودراسات الحالة والتمارين الجماعية بتحول النظرية لخطوات عملية كل مشارك يقدر يطبقها في مكان شغله.

الفئة المستهدفة

• المتخصصون في ضمان الجودة ومراقبتها.
• المدراء وقادة الفرق المهتمين بتحسين الجودة.
• مدراء العمليات والإنتاج.
• مدراء المشاريع ومحللو الأعمال المرتبطين بإدارة الجودة.

أهداف الدورة

• فهم المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
• التعرف على إزاي نماذج الجودة الشاملة بتدعم التحسين على أرض الواقع.
• تطبيق أهم أدوات وتقنيات الجودة الشاملة في مواقف حل مشاكل حقيقية.
• بناء أساس لثقافة تحسين مستمر واستراتيجية تطبيق قابلة للتنفيذ.

المحور الأول: المبادئ السبعة اللي بتحدد إدارة الجودة الشاملة

• التركيز على العميل: وضع احتياجاته وتوقعاته في قلب قرارات الجودة.
• دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة.
• إشراك وتمكين العاملين في كل مستويات المؤسسة.
• منهج العمليات، والتحسين المستمر، والقرارات المبنية على البيانات، وعلاقات قوية مع الموردين.

المحور الثاني: منين جت إدارة الجودة الشاملة وليه لسه مهمة

• تعريف إدارة الجودة الشاملة وتاريخها وإزاي تطورت لتبقى نظام إداري حديث.
• هدفها الأساسي جوه المؤسسات النهاردة.
• أهم فوائدها للمؤسسة والموظفين والعملاء مع بعض.

المحور الثالث: اختيار وتطبيق نموذج للجودة الشاملة

• لمحة عن نموذج ديمنج، وإطار Baldrige، ونموذج EFQM للتميز.
• مقارنة النماذج وإزاي كل واحد بيتطبق في صناعات مختلفة.
• تكييف النموذج المختار عشان يناسب أهداف المؤسسة.

المحور الرابع: أنظمة إدارة الجودة والأيزو 9001

• مكونات نظام إدارة الجودة (QMS) ودوره في الجودة الشاملة.
• مقدمة عن الأيزو 9001 وعلاقته بمبادئ الجودة الشاملة.
• إنشاء نظام إدارة جودة يدعم ممارسات الجودة الشاملة في المؤسسة.

المحور الخامس: خلي العميل في قلب الصورة

• تقنيات جمع آراء العملاء وقياس رضاهم.
• تحديد الخصائص الحرجة للجودة (CTQ) وتلبيتها.
• بناء ولاء العميل من خلال مبادرات جودة ثابتة.

المحور السادس: مجموعة أدوات الجودة الشاملة

• الأدوات الأساسية: خرائط الرقابة، تحليل باريتو، المخططات الانسيابية، وقوائم المراجعة.
• تحليل السبب الجذري باستخدام مخطط عظمة السمكة وأسلوب الأسئلة الخمسة "ليه".
• الضبط الإحصائي للعمليات (SPC) ودوره في الحفاظ على الاتساق.

المحور السابع: القيادة والمشاركة والتحسين المستمر في التطبيق العملي

• دورة PDCA، ومنهجيات كايزن ولين كمكمّلات للجودة الشاملة.
• دور التزام القيادة وتقنيات إشراك الموظفين والفرق.
• دليل خطوة بخطوة لتطبيق الجودة الشاملة وربطها بأهداف المؤسسة ومؤشرات أدائها.
• دراسات حالة وتمارين جماعية لبناء خطة جودة شاملة تجريبية.