يحكم معظم الناس على الشخص الذي أمامهم خلال الثواني الأولى من اللقاء، قبل أن يُقال أي كلمة. من هذه الحقيقة تنطلق دورة فنون الإتيكيت وصناعة انطباع لا يُنسى المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، لتدرّب المشاركين على التحكم في هذه الثواني الأولى عمدًا، من خلال طريقة الوقوف والتحية ونبرة الصوت والعادات اليومية الصغيرة التي تشكّل معًا حضورًا مهنيًا لافتًا.

وبعيدًا عن الانطباع الأول، تتناول الدورة المواقف التي يُختبر فيها الإتيكيت يوميًا: الحديث، الاجتماعات، المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الضيافة، وآداب المائدة، وتوضح كيف تتكيف مبادئ الاحترام وضبط النفس نفسها مع ثقافات مختلفة دون أن يفقد المشارك أصالته الشخصية. والنتيجة عادات عملية يحملها المشارك إلى أي موقف مهني أو اجتماعي بثقة.

ماذا ستكون قادرًا على فعله

• التواصل بوضوح ولباقة وثقة في أي موقف.
• تطبيق قواعد الإتيكيت بشكل طبيعي دون تكلّف.
• تكوين انطباع أول إيجابي وثابت باستمرار.
• استخدام لغة الجسد بوعي لدعم رسالتك.
• التكيف باحترام مع توقعات ثقافية مختلفة.

الفئة المستهدفة

• العاملون في أدوار تتطلب تواصلًا مباشرًا مع العملاء ويريدون الارتقاء بأسلوبهم.
• القيادات الراغبة في ترسيخ ثقافة الاحترام داخل فرقهم.
• كل من يريد صورة شخصية وحضورًا اجتماعيًا أقوى.
• الخريجون الجدد الذين يريدون التميز منذ بداية مسيرتهم المهنية.

المحور الأول: أساسيات الإتيكيت والصورة الشخصية

• المقصود الحقيقي بالإتيكيت وأهميته في الحياة اليومية.
• الخط الفاصل بين اللباقة الطبيعية والتكلّف.
• كيف يشكّل المظهر والأناقة الانطباع الذي يكوّنه الآخرون عنك.

المحور الثاني: لغة الجسد والتواصل غير اللفظي

• قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين بدقة.
• استخدام الحركات والوقفة لتعزيز ما تقوله.
• التحكم في تعابير الوجه وإظهار الثقة.

المحور الثالث: التحية وفن الحوار

• أساليب التحية الرسمية وغير الرسمية والمصافحة الصحيحة.
• تقديم نفسك بوضوح وبدء الحديث بشكل طبيعي.
• اختيار مواضيع مناسبة وإنهاء الحوار بشكل جيد.

المحور الرابع: الإتيكيت في العمل والاجتماعات

• بناء الاحترام المتبادل وفهم طبيعة العلاقات المهنية.
• الحضور المستعد وفي الموعد والإصغاء الفعّال في الاجتماعات.
• طرح الرأي باحترام حتى عند الاختلاف.

المحور الخامس: إتيكيت الهاتف والبريد الإلكتروني

• إدارة المكالمات باحترافية بما في ذلك نبرة الصوت.
• كتابة رسائل إلكترونية واضحة ومهذبة بافتتاحية وخاتمة مناسبتين.
• الرد في الوقت المناسب وتنظيم المراسلات.

المحور السادس: الضيافة وإتيكيت المناسبات

• استقبال الضيوف بحفاوة وتقديم الطعام والشراب بشكل مناسب.
• التصرف بلباقة عند حدوث مواقف غير متوقعة أثناء الضيافة.
• تكييف السلوك حسب نوع المناسبة ودرجة رسميتها.

المحور السابع: قراءة الشخصيات والتعامل مع المواقف الحساسة

• التعرف على أنماط الشخصيات المختلفة والتكيف مع كل منها.
• ضبط ردود أفعالك الشخصية تحت الضغط.
• اختيار الكلمات بعناية وتهدئة المواقف المتوترة.

المحور الثامن: الإتيكيت عبر الثقافات

• أبرز الفروقات الثقافية المؤثرة في توقعات الإتيكيت.
• التفاعل بثقة في البيئات متعددة الثقافات.
• استخدام تعبيرات مناسبة ثقافيًا وتجنب سوء الفهم.

المحور التاسع: آداب المائدة وترسيخ حضور مهني دائم

• الاستخدام الصحيح لأدوات الطعام والجلوس بالوضعية المناسبة.
• التعامل بلطف مع طاقم الخدمة في المطاعم.
• تحويل هذه المهارات إلى عادات يومية وسمعة مهنية راسخة.