شركتين ممكن يبيعوا نفس المنتج بنفس السعر، وبرضه واحدة بس اللي هتعدي موجة المنافسة الجاية — وغالبًا دي اللي عندها نظام إدارة جودة بيمسك المشاكل قبل ما العميل يحس بيها، وبيستمر في التحسين حتى لو مفيش مشكلة ظاهرة. الفجوة دي بالظبط اللي الدورة دي بتحاول تقفلها.

الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتاخد المشاركين خطوة بخطوة في الأنظمة والأدوات وممارسات القيادة اللي بتحول إدارة الجودة الشاملة من شعار لممارسة يومية، وتجهز الأفراد والمؤسسات عشان ينافسوا بالجودة مش بالسعر بس.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء أقسام الجودة، والموظفين المعنيين مباشرة بإدارة الجودة الشاملة.
• مدراء الرقابة على الجودة وتطوير الجودة المسؤولين عن ضمان استمرار المعايير.
• الموظفون اللي بيطوروا مهاراتهم في إدارة الجودة واستمراريتها، وكمان المساهمين في صياغة استراتيجية المؤسسة.
• المديرين في المستويات العليا والمتوسطة في الإنتاج والعمليات والتصنيع والإدارة العامة.

أهداف البرنامج

بعد ما يخلص المشاركون البرنامج، هيقدروا:

• يحققوا الجودة في كل قسم ووظيفة جوه المؤسسة، ويحافظوا عليها ثابتة مع الوقت.
• يفهموا المفاهيم والنظم والمواصفات الأساسية للجودة من منظور إداري حديث.
• يمسكوا زمام إدارة الجودة الشاملة كنهج مستمر، مش كمشروع بيتعمل مرة واحدة.
• يحددوا ويطبقوا أهم نظم إدارة الجودة الشاملة المستخدمة في الصناعات المختلفة النهارده.

المحور الأول: إيه اللي بيخلي الجودة "شاملة"؟

• التعريف والأهداف والفرق الحقيقي بين ضبط الجودة التقليدي وإدارة الجودة الشاملة.
• ليه إدارة الجودة الشاملة مهمة للمؤسسات الحديثة والتنافسية.
• المبادئ الأساسية اللي بتمسك كل ده مع بعض: التركيز على العميل، التحسين المستمر، والقيادة الفعالة.

المحور الثاني: أدوات يومية لاكتشاف المشاكل وحلها

• أساليب حل المشكلات العملية: العصف الذهني وتحليل الأسباب الجذرية.
• أدوات القياس والتحليل: مخططات باريتو، خرائط العمليات، مخططات التحكم، وتحليل التباين.
• تحويل البيانات الخام لقرارات فعلاً بتحسّن العمليات.

المحور الثالث: التحسين المستمر في التطبيق العملي

• مفهوم كايزن ومراحل تطبيقه، مدعوم بدورة PDCA.
• تحليل وتقييم العمليات الحالية وتحسينها بأدوات زي نظام 5S.
• قياس التقدم من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

المحور الرابع: إشراك الكل في العملية

• ليه المشاركة الفعالة للموظفين بتحدد نجاح أو فشل نظام الجودة.
• تحفيز الموظفين وبناء فرق عمل فعالة حول أهداف جودة مشتركة.
• دور القيادة في ترسيخ الثقافة دي على كل المستويات.

المحور الخامس: إدارة المخاطر ودمج المعايير

• تحديد المخاطر وترتيب أولوياتها جوه العمليات، باستخدام أدوات زي FMEA (تحليل أنماط الفشل وتأثيراته).
• دمج معايير الجودة مع أنظمة إدارة تانية — البيئة، السلامة، وغيرها.
• العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ومعيار ISO 9001، واستراتيجيات الدمج الفعّال.

المحور السادس: تقييم اللي اتحقق

• تحديد مؤشرات الأداء الصح لمتابعة الجودة، واستخدام تقارير الأداء في اتخاذ القرار.
• عمل تقييمات داخلية والمقارنة بمعايير وجوائز عالمية زي جائزة مالكوم بالدريج.
• قياس رضا العملاء عبر الاستبيانات والمقابلات، واستخدام النتائج في تحسين الخدمة.

المحور السابع: تطبيق الجودة والحفاظ عليها في المؤسسة

• تطبيق إدارة الجودة الشاملة في قطاعات مختلفة — الصناعة، الخدمات، والتعليم — وبيئات تنظيمية مختلفة.
• دمج الجودة مع استراتيجية المؤسسة الأوسع.
• الاستدامة على المدى الطويل: التغلب على التحديات والتزام القيادة اللازم للحفاظ على مستوى عالي.