من عشرين سنة، أصحاب المصلحة في أي مؤسسة كانوا قايمة سهلة: الموظفين، المساهمين، المستفيدين من الخدمات الداخلية، والشركاء الخارجيين زي العملاء والموردين والمتعاقدين. القايمة دي بقت مش كافية دلوقتي. الشركات والحكومات ومنظمات القطاع الثالث بقوا بيتعاونوا عبر القطاعات بشكل بيخلي علاقات أصحاب المصلحة أعقد بكتير، والمؤسسات المسؤولة مطلوب منها تفهم التزاماتها تجاه المجتمعات والبيئة اللي بتشتغل فيها.

ولأن أصحاب المصلحة بيلعبوا دور مباشر في نجاح المؤسسة، الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتركز على إزاي تتعامل معاهم صح: تقرا توقعاتهم صح، تقدّر مساهمتهم، وتستجيب لاحتياجاتهم بطريقة منظمة ومستدامة مش بس رد فعل لكل حالة لوحدها.

الفئة المستهدفة

• المدراء المسؤولون عن خدمة العملاء (داخل المؤسسة أو خارجها)، العقود، المشتريات، الموارد البشرية، والتمويل.
• رؤساء وحدات الأعمال أو الإدارات التنفيذية، والمدراء اللي بيصمموا أطر عمل للسوق الداخلي.
• المدراء التنفيذيون المسؤولون عن التنمية المستدامة أو المسؤولية الاجتماعية للشركات.

أهداف الدورة

في نهاية الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق أدوات وتقنيات إدارة وتقييم أصحاب المصلحة.
• اختبار والتحقق من المبادئ الأساسية اللي بتشكّل واجهة خدمة إدارتهم.
• فهم ساحة الأنشطة التشغيلية والبيئة المحلية اللي أصحاب المصلحة بيشتغلوا فيها.
• تحديد العوامل الخارجية اللي بتؤثر على سير عمل مؤسستهم.
• تقييم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين بشكل منهجي، وإشراكهم بشكل كامل.
• إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة بفعالية، وفهم أساسيات إنك تبقى - وتدير - مزود خدمة ذو أهمية.

المحور الأول: إيه معنى "صاحب المصلحة" فعليًا

• التعاريف النظرية لأصحاب المصلحة، بما في ذلك تعريف هيئة إدارة المشاريع الأمريكية والبريطانية.
• العوامل الخارجية اللي بتؤثر على سير عمل المؤسسات، وبالتبعية على أصحاب المصلحة.
• الوسائل والتقنيات اللازمة لإدارة وتقييم أصحاب المصلحة بشكل منهجي.

المحور الثاني: قيادة أصحاب المصلحة من غير ما يكون عندك صلاحية دايمًا

• الدور القيادي لمدراء المشاريع تجاه أصحاب المصلحة.
• إرشادات قيادة أصحاب المصلحة، ومصفوفة القيادة المبنية على عاملي الزمن والمقدرة.
• اختيار أسلوب القيادة الأمثل، بما في ذلك القيادة من غير صلاحيات مباشرة، وتكييف الأسلوب حسب الموقف.

المحور الثالث: التفاوض مع أصحاب المصلحة

• أنواع التفاوض والعقليات اللي بتشكّله، ومبادئ التفاوض الأساسية.
• خصائص المفاوضين الناجحين وإزاي التفاوض بيُستخدم لبناء التحالفات.
• مراحل عملية التفاوض، والاستراتيجيات الفعّالة، والممارسات اللي بتفرّق بين تفاوض كويس وتاني ضعيف.

المحور الرابع: قراءة احتياجات أصحاب المصلحة والاستجابة ليها

• الطرق المنهجية لتقييم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.
• إشراك أصحاب المصلحة بشكل كامل مش انتقائي.
• إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة بشكل مستمر، واللي محتاجه عشان تبقى - وتفضل - مزود خدمة ذو أهمية.

التنفيذ والملاحظات

• تنعقد الدورة داخل المؤسسة، أو بشكل فردي، أو جماعي، أو من خلال جلسات عملية تطبيقية - حسب اللي يناسب فريقك.
• يمكن ترتيب التوقيت والمكان بما يناسب جدولك، وتقديم البرنامج بمعايير رفيعة المستوى للمشاركين من كبار الشخصيات - تواصل مع فريق الأكاديمية لمزيد من التفاصيل.