لو دخلت محل صغير في الحي وبعدها مول كبير في نفس اليوم، هتلاحظ إن وراء كل واحد فيهم أسلوب تسويقي مختلف تمامًا – منطق تسعير مختلف، وتصميم متجر مختلف، وطريقة تانية للتعامل مع العميل. تجارة التجزئة مش نموذج عمل واحد، دي عيلة كاملة من الأنماط، كل نمط شكّلته استراتيجية تسويقية معينة، وفهم العلاقة دي هو اللي بيفرق بين تاجر تجزئة بيكبر وتاجر بيقف في مكانه.

الدورة دي بتراجع إزاي استراتيجية التسويق بتشكّل أنماط التجزئة، وإزاي بتأثر على تجربة العميل جوه المتجر وبره، وإزاي بتدفع الأداء في أسواق سلوك المستهلك فيها بيتغير باستمرار. صممتها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية للمحترفين اللي محتاجين يقيّموا ويقسّموا ويطوروا قنوات التجزئة باستخدام تفكير مبني على بيانات ومحوره العميل – مش نظريات تسويق عامة.

الفئة المستهدفة

• الاستشاريين ورواد الأعمال اللي بيبنوا مشاريع تجارة تجزئة.
• موظفي التسويق والمبيعات الشغالين جوه قطاع التجزئة.
• أصحاب ومديري متاجر التجزئة اللي عايزين يظبطوا قراراتهم التسويقية.
• المديرين التنفيذيين في شركات التجزئة اللي بيخططوا للتوسع محليًا أو عالميًا.

هتستفيد بإيه من الدورة؟

• خريطة واضحة لأنماط وهياكل تجارة التجزئة، وموقع كل نمط في سلسلة التوريد.
• القدرة على مطابقة استراتيجية التسويق مع نمط التجزئة المحدد بدل تطبيق أسلوب واحد على الكل.
• معايير عملية لاختيار نمط التجزئة المناسب لسوق أو منتج معين.
• أدوات لتصميم وتطبيق خطة تسويقية مخصصة لنوع معين من عمليات التجزئة.

المحور الأول: تجارة التجزئة التقليدية مقابل الحديثة

• المحلات الصغيرة والمتاجر العائلية والأسواق المفتوحة والمراكز التجارية
• السوبرماركت والمتاجر المتخصصة والتجارة الإلكترونية والبيع متعدد القنوات
• إزاي تطورت تجارة التجزئة عالميًا ومحليًا، وفين لسه النماذج التقليدية بتواجه تحديات في المنافسة

المحور الثاني: بيئة التجزئة وإيه اللي بيشكّلها

• موقع تجارة التجزئة ودورها في سلسلة التوريد
• العوامل الاقتصادية والاجتماعية والثقافية المؤثرة على عمليات التجزئة
• التحولات التكنولوجية وتغيّر سلوك المستهلك

المحور الثالث: مطابقة استراتيجية التسويق مع نوع التجزئة

• التسويق القائم على الموقع الجغرافي ودوره في نجاح التجزئة
• استراتيجيات التسعير والعروض حسب النمط
• تشكيل المنتجات، التسعير الديناميكي، والعروض الموسمية
• إدارة علاقات العملاء بما يتناسب مع كل نمط تجزئة

المحور الرابع: الوصول للعميل وإشراكه

• تحديد فئات العملاء حسب نوع المتجر وبناء استهداف مبني على البيانات
• العروض والحملات المخصصة
• تصميم المتجر وتوزيع المنتجات داخله والتسويق الحسي كأدوات لإشراك العميل

المحور الخامس: التحول الرقمي والتجزئة متعددة القنوات

• التسوق الإلكتروني والتجارة عبر الهاتف والبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تسويق التجزئة
• بناء تجربة عميل موحدة Omnichannel ومزامنة العروض بين المتجر والإنترنت
• الدعم الفني وخدمة العملاء الموحدة عبر القنوات المختلفة

المحور السادس: قياس أداء التجزئة وتحسينه

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في التجزئة وتحليلات التسويق لدعم القرار
• تتبع سلوك العملاء والتقارير
• تطبيق تحليل SWOT لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في نشاط التجزئة

المحور السابع: بناء خطة تسويقية للتجزئة قادرة على النمو

• تحديد الأهداف التسويقية حسب نمط التجزئة، وتوزيع الميزانية والموارد
• إعداد جدول زمني ومراحل تنفيذ
• تصميم نماذج تجزئة مبتكرة ومواكبة تغيّر متطلبات السوق
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء كمحرك للنمو