شخصين ممكن يقولوا نفس الكلام بالظبط في موقف صعب — واحد يمشي بعلاقة أقوى، والتاني يخسر جسر التواصل. الفرق نادرًا ما يكون في اللي اتقال، لكنه غالبًا في طريقة الإلقاء نفسها. الفجوة دي هي اللي المهارة الدبلوماسية بتسدها.

دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي بتبني المهارة دي بشكل مقصود: قراءة الناس والمواقف، التواصل تحت الضغط، التفاوض من غير ما تضر العلاقة، والتكيف مع ثقافات وشخصيات مختلفة. بدل ما تتعامل مع الدبلوماسية كصفة فطرية، الدورة بتتعامل معاها كسلوكيات قابلة للتعلم بتنطبق على مفاوضات الأعمال وقيادة الفرق والتعاون بين الثقافات.

هيخرج المشاركون قادرين على إدارة المحادثات الصعبة، وبناء شبكة علاقات مهنية مستدامة، وتمثيل مؤسستهم بهدوء في المواقف عالية الحساسية.

الفئة المستهدفة

• العاملون في العلاقات العامة والدولية اللي بيتعاملوا مع أطراف متنوعة.
• المديرون التنفيذيون والمشرفون اللي بيقودوا فرق متعددة الثقافات أو الأقسام.
• العاملون في المجالات الدبلوماسية أو الحكومية أو اللي بيتعاملوا مع العملاء مباشرة.
• أي حد عايز يقوي مهاراته في التفاوض وبناء العلاقات.

أهداف الدورة

بنهاية الدورة، هيكون المشارك قادر على:

• يطبق المبادئ الأساسية للدبلوماسية المهنية في تعاملاته اليومية.
• يتواصل بفعالية مع شخصيات وثقافات مختلفة.
• يتفاوض ويحل النزاعات من غير ما يضر علاقات العمل.
• يبني شبكة علاقات مهنية تخلق قيمة على المدى الطويل.
• يتعامل مع المواقف الصعبة أو الضاغطة بهدوء ومرونة.

المحور الأول: الدبلوماسية كمهارة عملية مش صفة شخصية

• إيه المعنى الحقيقي للدبلوماسية المهنية في سياق العمل
• الدبلوماسية الرسمية وغير الرسمية، وفين بتستخدم كل واحدة
• إزاي السلوك الدبلوماسي بيخدم الأهداف الشخصية والمؤسسية مع بعض

المحور الثاني: تواصل يبني الثقة

• الإصغاء الفعّال كأساس لأي تفاعل دبلوماسي
• التعبير عن الأفكار بوضوح من غير ما تثير دفاعية الطرف التاني
• تعزيز الثقة من خلال إشارات لفظية وغير لفظية متسقة

المحور الثالث: الذكاء الاجتماعي والعاطفي في العمل

• التعرف على مشاعر الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب
• تنمية الوعي الذاتي في المواقف عالية الضغط
• استخدام الذكاء الاجتماعي لإدارة قاعة فيها شخصيات متنوعة

المحور الرابع: التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة

• تقنيات عملية لتهدئة التوتر أثناء المحادثات
• الحفاظ على الاتزان وقت ما يتم تحديك أو انتقادك علنًا
• تجنب الصراع غير الضروري من غير ما تبان سلبي

المحور الخامس: التفاوض من غير ما تضر العلاقة

• المبادئ الأساسية للتفاوض القائم على مبدأ الفوز للطرفين
• تحديد الأهداف والحدود بوضوح قبل الدخول في أي تفاوض
• أساليب إقناع تحافظ على المصداقية على المدى الطويل

المحور السادس: حل النزاعات بأسلوب دبلوماسي

• تحديد السبب الحقيقي وراء النزاع مش بس أعراضه
• أساليب منظمة لتهدئة الموقف والوصول لحل
• الحفاظ على العلاقة حتى لو النتيجة كانت صعبة

المحور السابع: العمل عبر ثقافات مختلفة

• إزاي الخلفية الثقافية بتشكل أسلوب التواصل والتوقعات
• تجنب سوء الفهم الثقافي الشائع في بيئة العمل
• بناء الثقة والتعاون داخل فرق متنوعة ثقافيًا

المحور الثامن: الدبلوماسية في القيادة وعلاقات العملاء

• قيادة الفرق بالتأثير مش بس بالسلطة الرسمية
• تطبيق المبادئ الدبلوماسية لتقوية العلاقة مع الشركاء والعملاء
• بناء بيئة عمل شاملة بتشجع على التواصل المفتوح

المحور التاسع: قياس مهاراتك الدبلوماسية والحفاظ عليها

• أدوات تقييم ذاتي لمتابعة تطورك بعد الدورة
• الأخطاء الشائعة اللي بتقلل من مصداقيتك الدبلوماسية من غير ما تحس
• بناء خطة تطوير شخصية للاستمرار في النمو