المؤسسات اللي بتعدّي الأزمة سليمة نادرًا ما تكون هي اللي عندها أكبر ميزانية، ده غالبًا اللي قرأت الرأي العام بدري وكان عندها خطة قبل ما تحتاجها. البرنامج التدريبي المتخصص ده من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية مبني حوالين الفجوة دي بين ردة الفعل والاستعداد، وبيجهّز المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع الأزمات بشكل استباقي وفعال بدل ما يلحقوا الأزمة وهي شغالة بالفعل.

الدورة بتغطي مدى واسع من الأزمات اللي ممكن تؤثر على المؤسسات في مجالات مختلفة، سواء طبيعية أو اجتماعية أو سياسية أو داخلية، وإزاي تستجيب لكل واحدة فيها بفعالية. المشاركون كمان هيبنوا مهارات استراتيجية في فهم وتحليل الرأي العام وتكييف الرسائل الإعلامية مع احتياجات الجمهور الفعلية، وده بيقوّي صورة المؤسسة في أهم وقت: والأزمة لسه شغالة.

الفئة المستهدفة

• المسؤولون التنفيذيون والمديرون الذين يشرفون على اتخاذ القرارات الاستراتيجية في المؤسسات العامة والخاصة.
• المستشارون الاستراتيجيون الذين يساعدون في وضع استراتيجيات التعامل مع الأزمات وتوجيه القرارات المتعلقة بالتواصل المؤسسي.
• مسؤولو العلاقات العامة العاملون في إدارة السمعة والتواصل مع وسائل الإعلام والجمهور.
• المختصون في التسويق والإعلام الذين يتعاملون مع تشكيل الرأي العام وبناء صورة المؤسسة في الأوقات الحرجة.
• القيادات المجتمعية والمدنية الذين يتعاملون مع الأزمات على المستوى المحلي أو الوطني ويرغبون في تعزيز قدراتهم في إدارة الأزمات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• إدارة أزمة من الألف للياء وتوجيه استجابة فعالة أيًا كان نوعها.
• قراءة الرأي العام واستخدامه لصالح المؤسسة بدل مجرد ردة الفعل عليه.
• تطبيق استراتيجيات علاقات عامة بتعزز السمعة وتحافظ على أهداف التواصل.
• بناء خطط عمل تفاعلية بتقوّي العلاقات مع أصحاب المصلحة مع معالجة الأزمة نفسها.
• فهم إزاي العلاقات العامة بتبني الثقة بين المؤسسة والجمهور وقت وبعد الأزمة.
• استخدام تقنيات تواصل متقدمة لإدارة الرأي العام بسرعة لما الأزمة تندلع.

• قراءة الرأي العام وتوجيهه قبل ما الأزمة تضرب

  • إيه اللي فعلاً بيشكّل الرأي العام، وقراءته قبل ما يقلب ضد المؤسسة.
  • دور الإعلام في تشكيل وتوجيه الرأي العام ده.
  • بناء استراتيجيات للتأثير على الرأي العام والأزمة شغالة بالفعل، باستخدام رسائل مقنعة تحافظ على توافقه مع أهداف المؤسسة.

• التعرف على الأزمة والاستعداد ليها

  • الأنواع المختلفة للأزمات اللي المؤسسة ممكن تواجهها وأسبابها.
  • ليه التخطيط الاستباقي أفضل من ردة الفعل بعد ما الحدث يحصل.
  • تطوير وتحديث خطط الطوارئ بشكل دوري، مع استراتيجيات وقاية واحتواء مدمجة فيها.

• بناء استجابة متفككش تحت الضغط

  • بناء آليات استجابة سريعة وفعالة بدل الاعتماد على الارتجال.
  • تشكيل فريق إدارة أزمات بأدوار ومسؤوليات واضحة.
  • تصميم خطة إدارة أزمات شاملة تغطي كل سيناريو واقعي، من البداية لما بعد الأزمة.

• دور العلاقات العامة قبل وأثناء وبعد الأزمة

  • العلاقة بين العلاقات العامة وإدارة الأزمات، وليه منقدرش نفصلهم عن بعض.
  • إزاي العلاقات العامة بتحمي سمعة المؤسسة والأزمة لسه شغالة.
  • استعادة السمعة والثقة بعدين من خلال استراتيجية علاقات عامة طويلة الأمد.

• التواصل مع الأطراف المعنية وتنفيذ العلاقات العامة لحظة بلحظة

  • بناء استراتيجيات تواصل مع العملاء والموظفين والإعلام والمجتمع المحلي.
  • التواصل الفعّال مع وسائل الإعلام والرد على استفسارات الجمهور من غير تأخير.
  • دمج استراتيجية العلاقات العامة في خطة الأزمة وتدريب المتحدثين الرسميين على التعامل مع الإعلام.

• تقنيات مبتكرة وحديثة لإدارة الأزمات

  • استكشاف الأدوات والتقنيات الحديثة المستخدمة دلوقتي في إدارة الأزمات.
  • تطبيق تقنيات متطورة بتحسّن استجابة الفريق تحت الضغط.
  • بناء مرونة مؤسسية من خلال حلول أذكى ومعتمدة على التكنولوجيا.

• القياس والتحليل والتحسين بعد انتهاء الأزمة

  • استخدام أدوات قياس لتقييم فعالية استراتيجية إدارة الأزمات والعلاقات العامة فعليًا.
  • تقييم استجابة المؤسسة ورفع مستوى استعدادها للمرة الجاية.
  • إعداد تقارير تحليلية للإدارة العليا واقتراح تحديثات ملموسة للخطط المستقبلية.