المؤسسة اللي مش قادرة توحّد رسالتها الداخلية والخارجية بتلاقي نفسها بتحارب سمعتها بدل ما تبنيها. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية مبنية حوالين مشكلة التوحيد دي: في عالم أعمال بيتغيّر بسرعة وباستمرار، التواصل هو اللي بيخلي المؤسسة ثابتة على كل مستوياتها، وبيدعم نمو مستدام بدل ما يجرفها التغيير.

إزاي قيادة المؤسسة بتبني صورة ذات مصداقية قدام جمهورها وشركاءها ومساهميها ومستثمريها وأصحاب المصلحة التانيين، ده بقى بيحدد مستقبلها بشكل متزايد. وظيفة الاتصالات المؤسسية موجودة عشان تنسّق الرسائل الداخلية والخارجية فتفضل هوية المؤسسة متماسكة، وتبني وتحمي سمعتها مع أصحاب المصلحة والجمهور اللي المؤسسة معتمدة عليهم، مع الموازنة بين احتياجات الكل وهي ماشية لأهدافها.

الفئة المستهدفة

• الأشخاص الذين يعملون في وسائل الإعلام.
• العاملين في مجال العلاقات العامة.
• العاملين في الأعمال التجارية.
• العاملين في الدوائر الحكومية والأقسام الإدارية الأخرى ذات الصلة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطبيق أدوات تشخيصية زي تدقيق الاتصالات عشان تاخد صورة صادقة عن صحة التواصل في المؤسسة.
• تحويل النظريات التنظيمية لفهم عملي لإيه اللي فعلاً بيحرك التواصل الشخصي في بيئة إدارية.
• بناء خطة اتصالات بتحافظ على سمعة المؤسسة وتقويها فعليًا.
• تخطيط وإدارة استراتيجية تغيير الاتصالات بدل ما ترتجلها وسط التحول.
• تصميم برنامج بيقوّي العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين.
• تحليل الدور التشريعي والرقابي للحكومات وعملية الضغط.
• قراءة التحولات التكنولوجية والإدارية اللي بتفضل تغيّر شكل التواصل التنظيمي.

• إيه اللي الاتصالات المؤسسية فعلاً بتغطيه وليه مهمة

  • تعريف الاتصالات المؤسسية ودورها الحقيقي في نجاح المؤسسة.
  • العائد الاستراتيجي من عمل الاتصالات المؤسسية صح، مش بس كوظيفة مساندة.
  • الأنواع المختلفة للاتصالات المؤسسية: داخلي وخارجي، رسمي وغير رسمي، بين الأقسام وموجه للجمهور.
  • الأسس الأخلاقية ووضوح الرسالة والاستماع الفعّال اللي بيمسكوا الممارسة كلها مع بعض.

• بناء استراتيجية ورسالة متماسكة

  • تحديد أهداف ورؤية واضحة قبل بناء استراتيجية الاتصالات حواليها.
  • تحديد الجمهور المستهدف والأدوات اللي فعلاً هتوصّله.
  • قراءة البيئة الداخلية والخارجية لاكتشاف الفرص والتحديات بدري.
  • صياغة رسائل مؤسسية واضحة ومؤثرة وتكييفها حسب الجمهور والموقف.

• التواصل الداخلي: الأدوات والثقافة والعثرات الشائعة

  • الأدوات اللي فعلاً بتحرّك المعلومة بين الأقسام: اللوحات الإلكترونية، النشرات الداخلية، الاجتماعات.
  • بناء ثقافة تواصل داخلي صحية وشفافة الناس فعلاً عايزة تشارك فيها.
  • العوائق اللي بتوقف التواصل الداخلي، وطرق عملية للتغلب عليها.
  • إزاي ثقافة المؤسسة بتأثر على أداء ورضا الموظفين.

• التواصل الخارجي والعلاقات العامة والتوافق مع التسويق

  • التفاعل مع العملاء والموردين ووسائل الإعلام، واستخدام التواصل الخارجي لبناء السمعة.
  • مبادئ وأهداف العلاقات العامة وأدواتها الرئيسية: المؤتمرات الصحفية، الإعلانات، الفعاليات.
  • إدارة سمعة المؤسسة وبناء ثقة الجمهور من خلال العلاقات العامة.
  • التنسيق بين الاتصالات المؤسسية والتسويق والإعلام عشان الرسائل متتعارضش.

• قنوات التواصل الكتابي والرقمي

  • كتابة تقارير ومذكرات ومراسلات رسمية فعّالة.
  • ليه الوضوح والدقة في الوثائق المكتوبة مهمة.
  • استخدام البريد الإلكتروني بفعالية من غير ما يتحول لعبء، واستخدام السوشيال ميديا في الاتصالات المؤسسية.

• العروض التقديمية والاجتماعات وصقل المهارات الشفهية

  • تقنيات تقديم عروض مؤسسية فعلاً بتوصل للحضور.
  • إعداد اجتماعات فعّالة والتعامل مع الأسئلة والملاحظات من غير فقد الاتزان.
  • تحسين الكتابة المهنية والتحدث والتفاوض والتأثير في الرسائل المؤسسية.

• التواصل وقت الأزمات

  • استراتيجيات إدارة الأزمات المبنية تحديدًا حوالين الاتصالات المؤسسية.
  • أدوات التواصل اللي فعلاً بتشتغل وقت الأزمة.
  • إزاي التواصل بيحمي سمعة المؤسسة والأزمة لسه شغالة.

• دور القيادة في تحسين التواصل

  • إزاي أسلوب القيادة بيأثر مباشرة على فعالية التواصل المؤسسي.
  • أساليب قيادة بتشجع التواصل المفتوح والشفاف.
  • استخدام التواصل كأداة الإدارة العليا بتستخدمها للوصول لأهداف المؤسسة.
  • تدريب القيادات تحديدًا على مهارات التواصل، بما فيها التواصل غير اللفظي والاستماع.

• قياس وتحليل بيانات التواصل والتصرف بناءً عليها

  • أدوات قياس زي الاستبيانات والبحوث الميدانية.
  • ليه الفيدباك مهم لتحسين استراتيجية التواصل.
  • تحليل استجابة الموظفين والعملاء واستخدام المؤشرات لتقييم الأداء.
  • جمع وتحليل بيانات التواصل الداخلي والخارجي لبناء خطط عمل مستقبلية.

• التواصل بين الأجيال ومواكبة المستجدات

  • التواصل مع موظفين من خلفيات ثقافية أو جيلية مختلفة.
  • استراتيجيات لتوحيد طرق التواصل جوه بيئة متنوعة.
  • ليه التدريب المستمر مهم، ومواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات في التواصل.