في أي مكان عمل، فيه على الأقل زميل واحد رد فعله مش متوقع، ومزاجه بيأثر على الفريق كله، وحضوره لوحده ممكن يحول أي اجتماع بسيط لجلسة متوترة. لو الموضوع ده اتسيب من غير إدارة، بيأكل من حماس الفريق بالتدريج، وبيبطّئ القرارات، وممكن يدفع أفضل الموظفين للاستقالة.

أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتقدم الدورة دي عشان تدي المدراء والعاملين في الموارد البشرية أدوات عملية لفهم السلوك الصعب، والتحكم في ردود أفعالهم هما نفسهم، وتوجيه حتى أكثر الموظفين مقاومة نحو مشاركة منتجة ومحفزة. بدل تجنب الأشخاص دول، المشاركين هيتعلموا إزاي يتعاملوا معاهم بطريقة تحافظ على الأداء وعلى انسجام بيئة العمل مع بعض.

أهداف الدورة

• بناء مهارات عملية لفهم الشخصيات وقراءة السلوك بدقة، والتعامل مع الإحباط أو الغضب من غير ما تفقد اتزانك.
• اكتشاف الأسباب الحقيقية اللي بتخلي بعض الزملاء يتصرفوا بشكل غير متعاون أو بطريقة تحدي.
• تطبيق استراتيجيات إدارية مجرّبة بتحوّل الموظف الصعب أو غير المنتج لعضو فعّال ومحفّز في الفريق.
• تقوية مهارات الإقناع والتواصل عشان تقدر تتعامل مع الشخصيات المقاومة.
• تحقيق قدر أكبر من الانسجام والتعاون في بيئة العمل ككل.

الفئة المستهدفة

• المدراء اللي عندهم عضو أو أكتر من الفريق بشخصية صعبة.
• العاملين في الموارد البشرية اللي بيدوروا على أفضل الممارسات للتعامل مع السلوك الصعب.
• الخريجين والمهتمين بهذا المجال.

المحور الأول: التعرّف على أنواع السلوك الصعب

• اللي بيوعدوا بحاجات وميقدموش حاجة فعلًا.
• اللي سلوكهم بيعطّل أداء الفريق كله.
• الطموحين اللي بيتحبطوا بسهولة.
• السلوك العدواني الصريح تجاه الزملاء أو المدراء.
• السخرية والتهكم اللي بيهد معنويات الفريق.
• اللي عايزين ترقية بس لسه مش جاهزين ليها.
• اللي بيرفضوا أي تغذية راجعة أو بيتجاهلوا عمليات تقييم الأداء المعتادة.

المحور الثاني: فهم اللي بيقف وراء السلوك الصعب

• قراءة أنواع الشخصيات وتفسير السلوك بدقة.
• اكتشاف الدوافع الخفية وراء النزاعات اليومية.
• الربط بين الأسباب الحقيقية والسلوكيات اللي بنشوفها على أرض الواقع.

المحور الثالث: مهارات التواصل والتحكم في المشاعر

• الوعي بتأثير أسلوب التواصل على المواقف الصعبة.
• إدارة المشاعر والإحباط والغضب أثناء الحوارات المتوترة.
• تطوير أسلوب أكتر إقناعًا وثقة في المحادثات الصعبة.

المحور الرابع: تحويل النزاع لإنتاجية للفريق

• استراتيجيات إدارية بتخلي أعضاء الفريق أكتر إنتاجية.
• خطوات عملية لتحقيق الانسجام في بيئة العمل.
• تحقيق نتائج ثابتة من خلال إدارة أداء مستمرة.

المحور الخامس: الحدود القانونية والتصعيد لإدارة الموارد البشرية

• فهم الاعتبارات القانونية المرتبطة بالتعامل مع السلوك الصعب.
• تحديد اللحظة اللي لازم فيها تشرك إدارة الموارد البشرية.
• أساليب تحفيزية للتعامل مع المواقف المتوترة والشخصيات الصعبة.

نمط الدورة

• التدريب داخل المؤسسة.
• التدريب الفردي.
• التدريب الجماعي.
• التدريب العملي.

ملاحظة

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في الوقت والمكان اللي يناسبك.
• تُقدَّم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.