المؤسسات نادرًا ما بتفشل في الجودة بسبب نقص المعايير، المشكلة الحقيقية إن الجودة مبتبقاش جزء من سلوك الفريق اليومي. من هنا بتيجي هذه الدورة التدريبية من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية لتعالج المشكلة دي مباشرة.

البرنامج بياخد المشاركين من المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة، لقياس الأداء وإدارة المخاطر، وصولًا لفهم علاقة الجودة بالتميز المؤسسي المستدام، بأسلوب عملي يقدر يتطبق فورًا داخل بيئة العمل.

الفئة المستهدفة

• مدراء ورؤساء الأقسام المسؤولون عن تحسين الأداء.
• العاملون في إدارات الجودة والتميز المؤسسي والرقابة الإدارية.
• الموظفون المشاركون في تصميم وتطوير الإجراءات والسياسات.
• أي شخص يحتاج تعزيز خلفيته عن إدارة الجودة الشاملة.

هيتعرف المشاركين على ايه بنهاية البرنامج؟

• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ودورها في تطوير أداء المؤسسات.
• كيفية تطبيق منهجيات التحسين المستمر ورفع كفاءة العمليات.
• قياس الأداء وتحليل مؤشرات الجودة لدعم اتخاذ قرارات أفضل.
• بناء ثقافة جودة حقيقية بمشاركة فعلية من كل مستويات المؤسسة.
• تطبيق أفضل الممارسات في التخطيط للجودة وإدارة المخاطر وتحسين الخدمات.

المحور الأول: ليه مجهودات الجودة بتفشل غالبًا؟

• تطور مفهوم الجودة ونقاط الفشل الشائعة
• المبادئ الأساسية اللي تقوم عليها أنظمة الجودة الحديثة

المحور الثاني: دور القيادة في ترسيخ الجودة

• بناء ثقافة التحسين المستمر بدءًا من الإدارة العليا
• مسؤوليات كل قسم في تحقيق متطلبات الجودة

المحور الثالث: تخطيط الجودة جوه كل عملية

• تحديد احتياجات العملاء ومتطلبات الجودة
• تصميم العمليات وخطط الجودة بما يحقق الكفاءة

المحور الرابع: المعايير والأنظمة والتوثيق

• أنظمة الجودة المعتمدة ومجالات استخدامها
• توثيق الإجراءات والعمليات التشغيلية بالشكل الصحيح

المحور الخامس: قياس اللي فعلاً بيفرق

• مؤشرات الأداء الرئيسية وطرق متابعتها
• تحليل النتائج وتحديد فرص التحسين الحقيقية

المحور السادس: إدارة المخاطر ورضا العملاء

• التعرف على المخاطر التشغيلية وتقليل تأثيرها
• قياس رضا العملاء وتعديل الخدمات بناءً عليه

المحور السابع: من الجودة للتميز المؤسسي

• العلاقة بين استمرارية إدارة الجودة والتميز المؤسسي
• الاتجاهات الحديثة ودور التكنولوجيا في تحسين عمليات الجودة

نمط الدورة:

• تدريب داخل المؤسسات
• تدريب فردي
• تدريب جماعي
• تدريب عملي وميداني

ملاحظة: بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك — للمزيد تواصل مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.