الموظف اللي حاسس إنه مش داخل في الصورة بيفصل نفسه عن الشغل، وأصحاب المصلحة الخارجيين اللي مش واثقين في رسائل المؤسسة بيبعدوا عنها. الاتنين بيرجعوا لنفس السبب: تواصل اتبنى من غير ما يحط الجمهور في الحسبان من الأول. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتعالج السبب ده مباشرة، وبتشتغل على إزاي المؤسسات بتبني وتحافظ على علاقات مع الناس جوه وبرّه المؤسسة اللي بتحدد نجاحها من عدمه.

التواصل الاستراتيجي مش مهارة واحدة، ده مجموعة مهارات بتشمل التواصل التنظيمي وحملات التوعية، والأطر اللي بتخلي ممارسة العلاقات العامة متماسكة مش مجرد ردة فعل. بناء الإطار ده جوه المؤسسة هو اللي بيحوّل التواصل من وظيفة مساندة لمحرّك حقيقي لعلاقات أصحاب المصلحة اللي فعلاً بتصمد.

الفئة المستهدفة من الدورة:

تخص أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بهذه الدورة الأشخاص العاملين في مجال الإعلام والعلاقات العامة، والموظفين في الأعمال التجارية والحكومية، والجهات الإدارية ذات الصلة.

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد إتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من:

• فهم وتطبيق النظريات التنظيمية وتحديد العوامل التي تؤثر على التواصل بين الأشخاص في إطار الإدارة.
• تنفيذ أدوات التشخيص، مثل تدقيق الاتصالات، لتقييم صحة الاتصالات في المنظمة بدقة.
• إعداد خطة اتصالات لإنشاء وتعزيز والحفاظ على سمعة المؤسسة.
• تخطيط وإدارة استراتيجية تغيير الاتصال بشكل صحيح.
• وضع أطر لتعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين.
• تحليل الدور التشريعي والرقابي للحكومات، وعملية الضغط.

• ليه التواصل بيحدد ثقة أصحاب المصلحة فيك

  • دور التواصل في نجاح المؤسسة أو تعثّرها.
  • المقارنة بين نماذج التواصل واختيار القناة المناسبة للرسالة.
  • اكتشاف وإزالة العوائق اللي بتقتل تواصل كويس من غير ما حد يحس.

• كسب الموظفين: تواصل داخلي شغال فعلاً

  • بناء خطط تواصل داخلي بتشغّل الموظفين فعليًا، مش بس تبلّغهم.
  • تقنيات للحفاظ على فريق متحمس ومطّلع على كل حاجة.
  • التواصل حول التغيير التنظيمي من غير ما تخلق قلق زيادة عن اللزوم.

• بناء علاقات خارجية بتحمي السمعة

  • تشكيل صورة إيجابية ومتّسقة في كل نقطة تواصل خارجية.
  • بناء علاقات حقيقية مع العملاء والشركاء والمستثمرين ووسائل الإعلام.
  • تحويل التفاعل مع أصحاب المصلحة لنظام إنذار مبكر، مش مجرد نشاط علاقات عامة.

• لما القصة تاخد منحى سلبي: إدارة الأزمات في العصر الرقمي

  • استراتيجيات التعامل مع الأزمة مع الحفاظ على ثقة الجمهور.
  • التعامل مع أزمة أونلاين لما القصة بتتحرك أسرع من الاستجابة.
  • الرد على الفيدباك السلبي من غير ما تزوّد الموقف سوء.

• تكتب وتتكلم بطريقة الناس فعلاً تسمعك

  • كتابة رسائل واضحة ومختصرة لأغراض وقراء مختلفين.
  • آداب الإيميل وعادات الكتابة اللي بتشكّل انطباع الناس عنك مهنيًا.
  • إلقاء واثق ومقنع، ومعاه مهارة الاستماع الفعّال.
  • قراءة واستخدام لغة الجسد والإشارات غير اللفظية بوعي.

• امتلاك حضورك الرقمي على السوشيال ميديا

  • بناء وحماية سمعة إيجابية للعلامة أونلاين.
  • إنشاء محتوى وإدارة التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي.

• التواصل بين الثقافات وقياس اللي بيشتغل فعلاً

  • احترام الفروق الثقافية وتعديل أسلوب التواصل مع فرق مختلفة.
  • تخطي حواجز اللغة والثقافة في التعاون الدولي.
  • وضع مؤشرات أداء للتواصل واستخدام فيدباك أصحاب المصلحة لتحسين الأسلوب.