تعد برامج العلاقات العامة أداة استراتيجية هامة في المستشفيات الحكومية والأهلية، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز الصورة العامة للمؤسسات الصحية وبناء علاقات قوية مع المجتمع المحلي، المرضى، العاملين في القطاع الصحي، وأصحاب المصلحة. تهدف دورة استثمار برامج العلاقات العامة في المستشفيات الحكومية والأهلية والاستخدامات الذكية للعلاقات التي تقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات فعّالة للعلاقات العامة في المستشفيات. بالإضافة إلى ذلك، سيتعرف المشاركون على أحدث الأدوات والتقنيات في استخدام العلاقات العامة بشكل ذكي، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتحليل الرقمي، لزيادة تأثير هذه البرامج وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمستشفيات.

خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون فهماً عميقاً حول أهمية العلاقات العامة في القطاع الصحي وسبل توظيف هذه الأدوات في تعزيز سمعة المستشفيات وتحقيق النجاح المؤسسي.

الفئة المستهدفة

• مدراء العلاقات العامة في المستشفيات الحكومية والأهلية.
• المسؤولون عن التواصل الداخلي والخارجي في المنشآت الصحية.
• المتخصصون في التسويق الصحي والعلاقات العامة في القطاع الطبي.
• العاملون في إدارة السمعة والوعي المؤسسي في المؤسسات الصحية.
• مسؤولو الإعلام والتواصل في المستشفيات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم دور العلاقات العامة في تحسين صورة المستشفيات وتعزيز سمعتها.
• تعلم استراتيجيات فعّالة لإدارة برامج العلاقات العامة في المؤسسات الصحية.
• تطوير المهارات في استخدام الأدوات الذكية والرقمية في العلاقات العامة.
• تحسين التواصل الداخلي والخارجي للمستشفيات مع المجتمع والمراجعين.
• استكشاف أحدث الاتجاهات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التواصل الصحي.

• أهمية العلاقات العامة في المستشفيات الحكومية والأهلية
  • دور العلاقات العامة في تحسين سمعة المستشفى.
  • العلاقة بين العناية بالمرضى وبرامج العلاقات العامة.
  • تأثير العلاقات العامة على رضا المرضى والمراجعين.
• العلاقات العامة والإدارة المؤسسية في القطاع الصحي
  • العلاقة بين العلاقات العامة وإدارة المستشفى.
  • كيف يمكن للعلاقات العامة دعم الاستراتيجيات الصحية الشاملة.
  • دور العلاقات العامة في تسويق خدمات المستشفى.
• تحديات الفرص في تطبيق العلاقات العامة في المستشفيات
  • التعامل مع التحديات الخاصة بالعلاقات العامة في المؤسسات الصحية.
  • استراتيجيات التغلب على الأزمات والتواصل في أوقات الطوارئ.
  • دراسة تأثير التكنولوجيا على العلاقات العامة في القطاع الصحي.
• إعداد خطة استراتيجية للعلاقات العامة في المستشفيات
  • خطوات إعداد خطة علاقات عامة فعّالة.
  • تحديد الأهداف والجماهير المستهدفة في المؤسسات الصحية.
  • تطوير أساليب التقييم وقياس النجاح في برامج العلاقات العامة.
• التواصل مع المرضى والمراجعين
  • استراتيجيات تحسين التواصل مع المرضى من خلال العلاقات العامة.
  • بناء الثقة والتفاعل مع المرضى وأسرهم.
  • أهمية التغذية الراجعة في تحسين خدمات المستشفى.
• التفاعل مع المجتمع المحلي ووسائل الإعلام
  • كيفية تعزيز التواصل مع المجتمع المحلي.
  • بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام والصحافة.
  • استراتيجيات تنظيم الفعاليات المجتمعية والتعريف بالمستشفى.
• التكنولوجيا والعلاقات العامة في المستشفيات
  • دمج التكنولوجيا في استراتيجيات العلاقات العامة.
  • استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لتحسين تفاعل المرضى.
  • تطبيق التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي في التواصل الصحي.
• وسائل التواصل الاجتماعي للعلاقات العامة في المستشفيات
  • دور منصات التواصل الاجتماعي في بناء سمعة المستشفى.
  • استراتيجيات استخدام فيسبوك، تويتر، وإنستغرام في قطاع الرعاية الصحية.
  • أهمية المحتوى الرقمي في جذب المرضى وتعزيز الوعي الصحي.
• تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء
  • استخدام التحليل الرقمي في تحسين استراتيجيات العلاقات العامة.
  • قياس تأثير الحملات الرقمية على المجتمع الصحي.
  • أدوات التحليل لقياس رضا المرضى وتفاعلهم مع المستشفى.
• استراتيجيات العلاقات العامة في الأزمات الصحية
  • كيفية إعداد خطة علاقات عامة للطوارئ.
  • التواصل الفعّال في حالات الطوارئ والأزمات الصحية.
  • دور العلاقات العامة في تقليل تأثير الأزمات على السمعة المؤسسية.
• إدارة الأزمات الرقمية في المؤسسات الصحية
  • استراتيجيات مواجهة الأزمات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • كيفية التعامل مع الشائعات والانتقادات عبر الإنترنت.
  • دور العلاقات العامة في السيطرة على الأزمات الإعلامية.
• التواصل الداخلي في الأوقات الصعبة
  • أهمية التواصل الداخلي الفعّال مع العاملين في المستشفى أثناء الأزمات.
  • كيفية الحفاظ على روح الفريق في الأوقات الحرجة.
  • استراتيجيات لتخفيف الضغط النفسي للعاملين في المؤسسات الصحية.
• قياس فعالية برامج العلاقات العامة في المستشفيات
  • معايير قياس نجاح برامج العلاقات العامة في المستشفيات.
  • أدوات تقييم الأداء وتحليل تأثير حملات العلاقات العامة.
  • كيفية استخدام البيانات لتطوير استراتيجيات جديدة.
• الابتكار في تطبيق العلاقات العامة بالمستشفيات
  • أحدث الابتكارات في مجال العلاقات العامة في القطاع الصحي.
  • استراتيجيات استخدام الوسائط المتعددة والواقع الافتراضي.
  • تطوير برامج تدريبية مبتكرة للعاملين في العلاقات العامة.
• تحليل التجارب السابقة والتعلم من الأخطاء
  • استعراض النجاحات والإخفاقات السابقة في تطبيق العلاقات العامة.
  • كيفية الاستفادة من الخبرات السابقة لتحسين الأداء المستقبلي.
  • دور التغذية الراجعة من المجتمع والمرضى في تحسين البرامج.