تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذا البرنامج التدريبي في تنمية مهارات الصرافين، إدراكًا منها لأهمية الدور المحوري الذي يؤديه الصرّاف كواجهة مباشرة للمؤسسات المالية، ومُمثلًا رئيسيًا لمستوى جودة الخدمات المقدمة.

يهدف هذا البرنامج إلى تأهيل المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية التي تمكّنهم من أداء مهامهم بكفاءة عالية ضمن بيئة عمل تتطلب الدقة، الأمان، والسرعة في تنفيذ العمليات النقدية، كما يركّز على تطوير الجوانب السلوكية والمهنية للصرافين، وتمكينهم من التعامل مع النقد والعملاء والمواقف الحساسة باحترافية، وفقًا لأعلى المعايير المصرفية المعتمدة.

يتناول البرنامج أيضًا المفاهيم الأساسية المرتبطة بإدارة النقد، واستخدام أجهزة العد والكشف، والتعرف على أساليب التزوير والاحتيال، بالإضافة إلى تعزيز مهارات إعداد التقارير والتصرف السليم في حالات الطوارئ.

الفئة المستهدفة

• الصرّافون الجدد في البنوك والمؤسسات المالية.
• موظفو الخزينة والنقد في الشركات الكبرى ومراكز الصرافة.
• المشرفون على أقسام العمليات النقدية والخدمة الأمامية.
• الأفراد الراغبون في العمل ضمن قطاع الخدمات المصرفية والمالية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تمكين المشاركين من الإلمام الكامل بمهام ووظيفة الصراف وأهميتها داخل المؤسسة.
• تطوير مهارات العد النقدي اليدوي والإلكتروني بدقة وكفاءة عالية.
• تعزيز قدرة المشاركين على تطبيق الإجراءات الأمنية في التعامل مع النقد.
• صقل مهارات التواصل الفعّال مع العملاء في بيئة عمل تتطلب السرعة والدقة.
• تدريب المشاركين على اكتشاف العملات المزورة والتصرف المهني في الحالات الاستثنائية.

• المهام اليومية للصراف المحترف
  • فهم دور الصراف في المنظومة المصرفية والمالية
  • أهمية الالتزام بالإجراءات المؤسسية والنظام الداخلي
  • العلاقة بين جودة الأداء والثقة في بيئة العمل
• العمليات المصرفية الأساسية
  • الأدوات والوسائل المستخدمة في العمل اليومي للصراف
  • كيفية التعامل مع الحسابات النقدية والمعاملات الشائعة
  • تنفيذ عمليات السحب والإيداع ضمن المعايير المحددة
• العدّ اليدوي والإلكتروني للنقود
  • خطوات العد اليدوي السريع والدقيق
  • استخدام أجهزة العد والصيانة الدورية البسيطة
  • تنظيم وترتيب النقد داخل درج الخزينة
• إدارة النقد أثناء فترات العمل
  • إجراءات تأمين النقد في بيئة العمل
  • أساليب توزيع النقد وتحقيق التوازن النقدي
  • الاستعدادات اليومية ونهاية الشفت النقدي
• الكشف عن العملات المزورة
  • الخصائص الأمنية للعملات المتداولة
  • أجهزة وأدوات الكشف المعتمدة
  • كيفية التصرف في حال الاشتباه بعملة مزورة
• الوقاية من الغش والاحتيال
  • أبرز أساليب التحايل في التعاملات النقدية
  • مؤشرات التحايل وآليات اكتشافها المبكر
  • الإجراءات المهنية للإبلاغ ومعالجة الحالات المشبوهة
• التواصل الفعّال في بيئة العمل النقدية
  • مهارات الإصغاء والتفاعل الإيجابي مع العملاء
  • إدارة الوقت وضغوط العمل أثناء التعاملات
  • تعزيز روح التعاون مع الفريق والزملاء
• إدارة المواقف الصعبة باحترافية
  • التعامل الهادئ مع العملاء الغاضبين أو المتوترين
  • الحفاظ على التركيز في أوقات الذروة والازدحام
  • معالجة الأخطاء النقدية والتصرف الصحيح عند حدوثها
• إعداد التقارير النقدية اليومية
  • خطوات إعداد التقرير المالي اليومي بدقة
  • مطابقة البيانات النقدية والتسويات الحسابية
  • التعاون مع الأقسام المعنية لضمان الشفافية
• الالتزام المهني والمسؤولية الأخلاقية
  • الأمانة والمصداقية في التعامل مع النقد
  • الحفاظ على السرية المصرفية والمعلومات الحساسة
  • التصرف السليم عند اكتشاف أخطاء مالية أو تجاوزات